11月2-3日，2022（第六届）中國(guó)客户服務(wù)节（以下简称“客服节”）在沈阳隆重举行。本届客服节由中國(guó)信息协会、中國(guó)通信企业协会主办，中國(guó)信息协会客户联络中心分(fēn)会、中國(guó)通信企业协会增值服務(wù)专业委员会、中國(guó)劳动學(xué)会现代服務(wù)业分(fēn)会、沈阳市皇姑區(qū)人民(mín)政府联合主办，中國(guó)客户服務(wù)节组委会、客户观察、才博（中國(guó)）客户管理(lǐ)机构联合承办。

本届客服节以線(xiàn)下和線(xiàn)上的方式举行，由“客户观察”媒體(tǐ)全程直播。沈阳市人民(mín)政府副市長(cháng)郑滨，中國(guó)工程院院士唐立新(xīn)，辽宁省商(shāng)務(wù)厅一级巡视员张芝迁，沈阳市工业和信息化局二级巡视员关怀，皇姑區(qū)區(qū)委副书记、代區(qū)長(cháng)牛群，沈阳市皇姑區(qū)區(qū)委副區(qū)長(cháng)王智，辽宁省商(shāng)務(wù)厅電(diàn)商(shāng)处处長(cháng)张悦，中國(guó)信息协会客户联络中心分(fēn)会副会長(cháng)兼秘书長(cháng)吴岩松，中國(guó)通信企业协会增值服務(wù)专业委员会秘书長(cháng)李旦，中國(guó)信息协会客户联络中心分(fēn)会副会長(cháng)、携程集团副总裁陈笛，中國(guó)信息协会客户联络中心分(fēn)会副会長(cháng)、鸿联九五集团常務(wù)副总裁高路，才博（中國(guó)）客户管理(lǐ)机构首席运营官杨锦堂出席客服节。中國(guó)信息协会会長(cháng)何翠芹在客服节开幕式上，以视频的方式代表主办方致辞。

本届客服节设置开幕式、数字服務(wù)主题论坛、客服节文(wén)艺晚会、客服技能(néng)大赛全國(guó)十强颁奖典礼、新(xīn)技术应用(yòng)展览展示、皇姑區(qū)数字服務(wù)产业发展交流会等内容，在开幕式现场，举行了皇姑區(qū)数字经济产业重点项目签约仪式和CCSO國(guó)家行业标准认证企业启动仪式，并发布《2022年客服人幸福指数报告》。

11月2日，共有(yǒu)40余位数字服務(wù)企业负责人参加了皇姑區(qū)数字服務(wù)产业发展交流会，其中，智优沃、万科(kē)、倾影科(kē)技及金慧科(kē)技等企业代表进行了相关分(fēn)享，皇姑區(qū)區(qū)委常委、副區(qū)長(cháng)王智出席交流会，才博（中國(guó)）客户管理(lǐ)机构首席运营官杨锦堂进行主持工作。

11月3日，客服节盛大开幕，以“弘扬服務(wù)精神，传递微笑服務(wù)”為(wèi)主题，邀请有(yǒu)关部门领导、专家院士、行业协会领导和数字服務(wù)企业代表齐聚一堂，围绕数字经济产业和客户服務(wù)发展产业发展进行深度解读和经验分(fēn)享，共话产业新(xīn)趋势和产业新(xīn)发展。

中國(guó)信息协会会長(cháng)何翠芹通过视频向大会致辞，何会長(cháng)指出，客服工作者要以人民(mín)為(wèi)中心，以消费者满意作為(wèi)衡量工作的标尺，不忘初心，奋勇争先，在服務(wù)技能(néng)和服務(wù)品质上下功夫，让人民(mín)和消费者享受到高效、便捷、暖心的服務(wù)，為(wèi)人民(mín)幸福贡献自己的力量。同时，何会長(cháng)表示，广大客服人要深入學(xué)习贯彻党的二十大精神，坚持推动高质量发展為(wèi)主题，增强國(guó)内大循环内生动力和可(kě)靠性，提升國(guó)际循环质量和水平，加快建设现代化经济體(tǐ)系，按照建设现代化产业體(tǐ)系要求，着力践行习近平总书记以人民(mín)為(wèi)中心的发展思想，勇当新(xīn)时代新(xīn)征程的生力军，展现更大担当和作為(wèi)，开创客服工作新(xīn)局面，為(wèi)百姓谋幸福，书写“人民(mín)满意”答(dá)卷，使人民(mín)群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

沈阳市人民(mín)政府副市長(cháng)郑滨為(wèi)客服节致辞，郑市長(cháng)指出党的十八大以来，习近平总书记多(duō)次到东北调研，召开座谈会，党中央國(guó)務(wù)院出台系列重要文(wén)件，為(wèi)新(xīn)时代沈阳全面振兴全方位振兴指明了前进方向、提供了根本遵循、带来了新(xīn)的契机。“十四五”时期是沈阳实现新(xīn)时代全面振兴、全方位振兴的关键时期，沈阳市在优化营商(shāng)环境、创新(xīn)驱动内生动力等方面取得了新(xīn)突破。本次客服节的盛大召开，為(wèi)沈阳市提供了新(xīn)的发展机遇和发展动能(néng)。

中國(guó)通信企业协会增值服務(wù)专业委员会秘书長(cháng)李旦代表主办单位中國(guó)通信企业协会致辞，他(tā)认為(wèi)数字化服務(wù)作為(wèi)数字经济的有(yǒu)力推手已引起千行百业的重视。在“数智化”时代，客服正在发挥巨大价值，客服中心已经从单一的呼叫中心转变為(wèi)了企业的经营决策中心、人才培养中心和品牌推广中心。客服行业发展必须要关注行业重点人才、重点方向的培养；要关心、关怀客服人。同时，客服人要与时俱进地做好服務(wù)设计、拥抱新(xīn)技术与新(xīn)趋势，应对人的感性需求，提供更有(yǒu)温度的服務(wù)。

國(guó)務(wù)院发展研究中心原副主任、中國(guó)企业评价协会会長(cháng)侯云春通过视频发表主旨讲话，他(tā)认為(wèi)客户服務(wù)是企业联系客户的桥梁和纽带，是企业对外展示形象最重要的窗口。客户对企业的产品、服務(wù)和文(wén)化的第一关卡，大多(duō)来自客服这个环节。做好客服工作，对于获客促销、展示企业形象、传播企业价值、提高企业的亲和力、影响力和竞争力具有(yǒu)不可(kě)替代的作用(yòng)。同时他(tā)也指出，数字服務(wù)在客服工作当中有(yǒu)着广阔的应用(yòng)前景，应当加强客服环节的数字化的硬件建设和软件开发，赋能(néng)传统客服。

國(guó)務(wù)院参事室特约研究员、人力资源和社会保障部原党组副书记、副部長(cháng)、中國(guó)劳动學(xué)会会長(cháng)杨志(zhì)明以视频的方式发表“加快数字经济转型中寻呼服務(wù)的发展创新(xīn)”的主旨演讲。他(tā)指出，万物(wù)互联的时代让数字世界与现实世界融合，数字化让寻呼服務(wù)发展突破时空约束，成為(wèi)数字经济中新(xīn)增長(cháng)点。数实融合的寻呼服務(wù)的客服节正在成為(wèi)交流新(xīn)观点、启迪新(xīn)思维、分(fēn)析新(xīn)趋势的快速传播平台，今天＂客服节＂正逢其时，顺势而进，加快数字赋能(néng)寻呼服務(wù)新(xīn)发展，為(wèi)多(duō)媒體(tǐ)寻呼服務(wù)插上＂数＂起＂云＂涌的翅膀。并表示，数字经济正推动着智能(néng)制造引领全球制造业的变革。数字赋能(néng)寻呼服務(wù)的创新(xīn)正在形成数字经济新(xīn)动能(néng)的支柱板块，使“人工寻呼”、“产业寻呼”向“数字寻呼”、“智能(néng)寻呼”跃升。

中國(guó)工程院院士唐立新(xīn)发表主题為(wèi)“工业智能(néng)与系统优化”的报告。唐院士指出，服務(wù)业的数字化终究还是与人工智能(néng)无法分(fēn)隔的，而人工智能(néng)在应用(yòng)中仍需不断地进行系统优化；唐院士分(fēn)别从人工智能(néng)的应用(yòng)、人工智能(néng)的发展内涵及人工智能(néng)的数据解析三方面进行深入介绍，并提出了自己的独到见解。

皇姑區(qū)區(qū)委副书记、代區(qū)長(cháng)牛群代表皇姑區(qū)人民(mín)政府和80万热情好客的皇姑人民(mín)，对光临大会的嘉宾和朋友们表示了欢迎与感謝(xiè)，希望通过大会能(néng)让更多(duō)朋友了解皇姑、创业皇姑、投资皇姑、融入皇姑，并进行主题為(wèi)“抢抓数字变革机遇，打造数字经济强區(qū)”的数字经济产业介绍。

现场，举行了沈阳市皇姑區(qū)数字经济产业共创发展签约仪式，本次共创合作签约企业有(yǒu)才博中國(guó)、金慧科(kē)技等来自不同领域的36家企业与皇姑區(qū)人民(mín)政府进行合作共创签约仪式，携手开拓皇姑區(qū)数字经济产业发展。

开幕式现场还隆重举行了CCSO國(guó)家行业标准认证企业启动仪式，来自携程旅行网、鸿联九五集团、中國(guó)联通智慧客服北方一中心、诚伯信息有(yǒu)限公司、同程旅行网、四川天翼呼叫科(kē)技有(yǒu)限公司、迪安诊断技术集团股份有(yǒu)限公司、广州嘉音讯通讯有(yǒu)限公司等单位参加认证启动仪式。CCSO國(guó)家行业标准是工信部颁发的第一个呼叫中心行业颁布标准，致力于推动呼叫中心服務(wù)质量和运营管理(lǐ)规范，為(wèi)客户联络中心行业发展提供标准遵循，助力客户联络中心规范化、标准化和数字化发展，提升客户联络中心的价值。

此外，客服节开幕式发布了《2022年客服人幸福指数调研报告》，并由才博（中國(guó)）客户管理(lǐ)机构高级副总裁肖子京為(wèi)大家进行精彩解读。报告主要围绕综合评价、企业管理(lǐ)因素、个人工作體(tǐ)验、社会认同、如何提升幸福度、管理(lǐ)體(tǐ)系调研、工作选择倾向、求职方式选择这八大模块和十几个维度进行调研，从而更加全面地评估客服人幸福指数，為(wèi)未来提高客服人幸福指数提供相关措施参考，不断增强企业凝聚力和员工满意度，推动行业持续健康发展。

携程集团副总裁陈笛、鸿联九五集团常務(wù)副总裁高路、迪安诊断集团客服中心总经理(lǐ)林美琴、大连金慧融智科(kē)技股份有(yǒu)限公司副总裁陆元婕以及同程旅行私域综合服務(wù)部客服总监张才华在数字服務(wù)主题论坛进行内容分(fēn)享，助力数字服務(wù)向好向快发展。

展览區(qū)

2022年中國(guó)客户服務(wù)节的成功举办，既是為(wèi)客户联络中心行业和客服人提供了交流、分(fēn)享、學(xué)习、展示的平台，也是对沈阳市皇姑區(qū)数字服務(wù)产业所作出的一次强有(yǒu)力推介，更好锚定“打造东北数字经济创新(xīn)发展示范區(qū)、建设宜居宜业创新(xīn)型城區(qū)”的目标定位，推进数字产业，产业数字化，吸引更多(duō)國(guó)内外优秀的数字服務(wù)企业落户皇姑，助力东北数字经济创新(xīn)发展。

客服节迄今已成功举办六届，是属于全體(tǐ)客服人自己的节日。首届客服节于2017年5月8日在北京钓鱼台國(guó)宾馆开幕，来自商(shāng)務(wù)部、工信部、人社部、全國(guó)总工会等相关部委领导与行业协会领导现场指导，来自全國(guó)各行业企业代表1000余人出席了开幕式和系列活动，连续三届客服节得到了央视的报道。