為(wèi)深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于以人民(mín)為(wèi)中心重要论述，梳理(lǐ)总结政務(wù)热線(xiàn)的发展经验，推动“以人民(mín)為(wèi)中心”的服務(wù)型政府建设，推进國(guó)家治理(lǐ)體(tǐ)系和治理(lǐ)能(néng)力现代化，探索政務(wù)热線(xiàn)发展的“中國(guó)模式”，推动政務(wù)热線(xiàn)高质量发展。2023（第五届）全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展论坛（以下简称“论坛”），将于9月20-21日在武汉國(guó)际会议中心举行。

本届论坛由中國(guó)信息协会和武汉市人民(mín)政府办公厅共同举办。以“新(xīn)征程、新(xīn)发展、新(xīn)理(lǐ)念”為(wèi)主题，将邀请國(guó)家领导、有(yǒu)关主管部门领导、知名专家和全國(guó)各省市的政務(wù)热線(xiàn)管理(lǐ)者等一同相聚武汉。届时，将发布《2023年全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)服務(wù)质量评估指数》、《武汉市民(mín)热線(xiàn)40年发展研究报告》，举行开幕式、主论坛、分(fēn)论坛、成果展、技能(néng)大赛、武汉夜话等活动。

本届论坛将首次举办全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)“服務(wù)之星”技能(néng)大赛、最美热線(xiàn)人活动，旨在全面展现新(xīn)时代热線(xiàn)人的新(xīn)面貌、新(xīn)风采和新(xīn)作為(wèi)。促进技能(néng)人才培养，传播热線(xiàn)正能(néng)量，发挥典型示范作用(yòng)。提升热線(xiàn)人价值感、使命感和荣誉感，激励广大热線(xiàn)工作者立足岗位、奋发向上、积极作為(wèi)，进一步提升热線(xiàn)人员的服務(wù)水平和业務(wù)能(néng)力，推动政務(wù)热線(xiàn)高质量发展。

论坛已成功举办四届，首届论坛于2019年8月8日在北京钓鱼台國(guó)宾馆举行，第十二届全國(guó)政协副主席、國(guó)家電(diàn)子政務(wù)专家委员会主任王钦敏同志(zhì)出席论坛并发表重要讲话，论坛得到了國(guó)務(wù)院办公厅有(yǒu)关部门领导的现场指导，中央党校（國(guó)家行政學(xué)院）、清华大學(xué)、人民(mín)大學(xué)、中山(shān)大學(xué)等高校专家的专业支持，為(wèi)推进政務(wù)热線(xiàn)建设、开好全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展论坛提供了根本遵循。已成為(wèi)全國(guó)各省市政務(wù)热線(xiàn)主管部门和热線(xiàn)单位學(xué)习交流、分(fēn)享政務(wù)热線(xiàn)创新(xīn)发展经验、展示政務(wù)热線(xiàn)创新(xīn)发展成果的重要平台，得到了社会各界的广泛认同和支持。

武汉是一座英雄的城市，武汉热線(xiàn)也是英雄的热線(xiàn)。在中國(guó)政務(wù)热線(xiàn)40年发展之际，在武汉举办“全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展论坛”，既符合政務(wù)热線(xiàn)发展定位和需要，也符合热線(xiàn)论坛的主题定位。本届论坛将邀请國(guó)家领导、有(yǒu)关主管部门领导、知名专家和全國(guó)各省市的政務(wù)热線(xiàn)管理(lǐ)者等一同相聚武汉，共同推动服務(wù)型政府建设，推进國(guó)家治理(lǐ)體(tǐ)系和治理(lǐ)能(néng)力现代化。