9月20日至21日，由中國(guó)信息协会和武汉市人民(mín)政府办公厅联合主办，才博智慧治理(lǐ)研究院和武汉市民(mín)热線(xiàn)共同承办的2023（第五届）全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展论坛在武汉國(guó)际会议中心隆重召开。

2023（第五届）全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展论坛现场

第十二届全國(guó)政协副主席、國(guó)家電(diàn)子政務(wù)专家委员会主任王钦敏，武汉市委副书记、市長(cháng)程用(yòng)文(wén)，湖(hú)北省政协副主席、致公党湖(hú)北省委员会主委张柏青，中國(guó)信息协会会長(cháng)何翠芹，武汉市副市長(cháng)张忠军，武汉市政府副秘书長(cháng)姚晴，中國(guó)信息协会客户联络中心分(fēn)会副会長(cháng)兼秘书長(cháng)吴岩松等领导出席论坛。论坛吸引了来自全國(guó)各地的政府领导、专家學(xué)者、政務(wù)热線(xiàn)代表、媒體(tǐ)记者等700多(duō)位现场参会者及線(xiàn)上超10000多(duō)位热線(xiàn)同仁共话政務(wù)热線(xiàn)高质量发展，助力推动服務(wù)型政府建设，深入推进國(guó)家治理(lǐ)體(tǐ)系和治理(lǐ)能(néng)力现代化。

本届论坛以“新(xīn)征程、新(xīn)发展、新(xīn)理(lǐ)念”為(wèi)主题，同期还举行了全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)服務(wù)之星技能(néng)大赛总决赛、武汉市民(mín)热線(xiàn)40周年经验交流会及40周年成果展、武汉夜话，以及政務(wù)热線(xiàn)与社会治理(lǐ)、数字发展、标准化建设、数说武汉热線(xiàn)四场平行论坛等活动。

领导致词

武汉市委副书记、市長(cháng) 程用(yòng)文(wén)

9月21日上午，武汉市委副书记、市長(cháng)程用(yòng)文(wén)出席论坛并向大会致欢迎词。他(tā)在讲话中表示，今年恰逢武汉市民(mín)热線(xiàn)成立40周年，全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展论坛在武汉召开意义重大，40年来，武汉市市委办公厅始终秉承群众利益，推动政務(wù)热線(xiàn)从小(xiǎo)到大、从有(yǒu)到优发展，此后也将不断争创一流、优化经济协作解决方案并加强数字化治理(lǐ)工作，不断提升人民(mín)满意度、积极创新(xīn)社会治理(lǐ)解决方案。

 中國(guó)信息协会会長(cháng) 何翠芹

中國(guó)信息协会会長(cháng)何翠芹在致词中表示，今年是武汉市民(mín)热線(xiàn)成立40周年，也是中國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展的40年。在中國(guó)政務(wù)热線(xiàn)成立40年之际，全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)代表齐聚英雄城市武汉，围绕着政務(wù)热線(xiàn)的新(xīn)征程、新(xīn)发展、新(xīn)理(lǐ)念，共话政務(wù)热線(xiàn)高质量发展，非常具有(yǒu)时代意义。何翠芹指出，过去的三年是极不平凡的三年，以武汉12345热線(xiàn)為(wèi)代表的全國(guó)12345热線(xiàn)在疫情期间发挥了不可(kě)替代的作用(yòng)，经受住了严峻的疫情考验，树立了“電(diàn)话里的政府”形象，真正成為(wèi)疫情期间人民(mín)群众的“救命線(xiàn)”，充分(fēn)展示了以人民(mín)為(wèi)中心的良好形象。

第十二届全國(guó)政协副主席、國(guó)家電(diàn)子政務(wù)专家委员会主任 王钦敏

第十二届全國(guó)政协副主席、國(guó)家電(diàn)子政務(wù)专家委员会主任王钦敏出席论坛开幕式。王钦敏在讲话中，肯定了政務(wù)热線(xiàn)在服務(wù)人民(mín)群众、优化营商(shāng)环境和城市治理(lǐ)中发挥的重要作用(yòng)。强调了政務(wù)热線(xiàn)的建设发展要以习近平新(xīn)时代中國(guó)特色社会主义思想為(wèi)指导，深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于以人民(mín)為(wèi)中心的重要论述。他(tā)指出政務(wù)热線(xiàn)工作要坚持“以人民(mín)為(wèi)中心的发展思想”，按照國(guó)家对政務(wù)热線(xiàn)的建设和定位要求，围绕总客服、总枢纽、总参谋三个方面加快推进政務(wù)热線(xiàn)建设发展，持续推进政務(wù)热線(xiàn)高质量发展。

主旨讲话

 國(guó)际欧亚科(kē)學(xué)院院士、國(guó)務(wù)院参事、中國(guó)科(kē)學(xué)院大数据挖掘与知识管理(lǐ)重点实验室主任 石勇

國(guó)际欧亚科(kē)學(xué)院院士、國(guó)務(wù)院参事、中國(guó)科(kē)學(xué)院大数据挖掘与知识管理(lǐ)重点实验室主任石勇向大会作以“数字经济与政務(wù)大数据”為(wèi)题的主旨报告。他(tā)围绕数字经济的基本问题、政務(wù)大数据与社会治理(lǐ)、关于发展数字经济的建议与思考三个维度展开论述。石勇提出，要加快建立“一卡一码”民(mín)生服務(wù)體(tǐ)系，建立统一的公民(mín)信息服務(wù)机构和公民(mín)服務(wù)大数据平台，打破政府部门间的数据壁垒。此外，他(tā)还结合发展实际提出要加快建立面向全社会的征信體(tǐ)系等有(yǒu)效建议。

中國(guó)行政管理(lǐ)學(xué)会副会長(cháng) 鲍静  

当天上午，中國(guó)行政管理(lǐ)學(xué)会副会長(cháng)鲍静在现场发布了主旨报告。鲍静提到了对政務(wù)热線(xiàn)的总體(tǐ)认识以及政務(wù)热線(xiàn)和政府的数字化转型。她表示，政務(wù)热線(xiàn)发展到现在已经发生了巨大的变化，她表示，无论是过去40年还是在未来，都要坚持以人民(mín)為(wèi)中心，不断推进國(guó)家治理(lǐ)水平和治理(lǐ)能(néng)力走向现代化。此外，她还提出了数字化建设是连续性创新(xīn)的，政務(wù)热線(xiàn)、数字政府和数字化转型将会一直在路上。

报告发布

华中科(kē)技大學(xué)公共管理(lǐ)學(xué)院院長(cháng) 张毅

华中科(kē)技大學(xué)公共管理(lǐ)學(xué)院院長(cháng)张毅教授就《武汉市民(mín)热線(xiàn)40年发展报告》作解读，详细介绍了武汉市民(mín)热線(xiàn)40年发展历程。他(tā)围绕五个阶段、四重发展理(lǐ)念、三种成效、五点體(tǐ)会、五个特色对报告作了解读。

清华大學(xué)数据治理(lǐ)研究中心主任 张小(xiǎo)劲

清华大學(xué)数据治理(lǐ)研究中心主任张小(xiǎo)劲教授现场发布并解读了《2023年政務(wù)热線(xiàn)服務(wù)质量评估指数》，介绍了2023年全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)服務(wù)质量评估的情况，以期基于此给政務(wù)热線(xiàn)的发展带来更直观的感知、认知和预知。

揭牌仪式

武汉市民(mín)热線(xiàn)创新(xīn)工作室揭牌仪式

此后，现场还举行了武汉市民(mín)热線(xiàn)创新(xīn)工作室揭牌仪式，该工作室由武汉市民(mín)热線(xiàn)、武汉大學(xué)政治与公共管理(lǐ)學(xué)院、华中科(kē)技大學(xué)公共管理(lǐ)學(xué)院、华中师范大學(xué)公共管理(lǐ)學(xué)院、政務(wù)热線(xiàn)发展联盟、中國(guó)電(diàn)信武汉分(fēn)公司、才博智慧治理(lǐ)研究院、武大吉奥共同创建。工作室的建立将会為(wèi)武汉市民(mín)热線(xiàn)的创新(xīn)发展注入新(xīn)的活力和动力，為(wèi)更好地满足市民(mín)需求、推动政府治理(lǐ)现代化做出积极贡献。

“政務(wù)热線(xiàn)数据中台”发布

政務(wù)热線(xiàn)数据中台发布

论坛现场发布了國(guó)内首个“政務(wù)热線(xiàn)数据中台”，将助力推进政務(wù)热線(xiàn)的数智化发展，真正用(yòng)好政務(wù)热線(xiàn)海量数据，充分(fēn)发挥政務(wù)热線(xiàn)数据价值。该中台由中國(guó)信息协会客户联络中心分(fēn)会、政務(wù)热線(xiàn)发展联盟、才博智慧治理(lǐ)研究院、众天科(kē)技、华為(wèi)联合发布，广东工业大學(xué)教授、博士生导师、中國(guó)信息协会客户联络中心分(fēn)会首席专家蔡念对其进行了简要介绍。

平行论坛

当天下午，同期举办了政務(wù)热線(xiàn)与社会治理(lǐ)、数字发展、标准化建设、数说武汉热線(xiàn)四个主题论坛，来自清华大學(xué)、人民(mín)大學(xué)、华中科(kē)技大學(xué)、武汉大學(xué)、华中师范大學(xué)、暨南大學(xué)等高校的专家代表，以及来自天津市、新(xīn)疆维吾尔自治區(qū)、黑龙江省、吉林省、辽宁省、海南省、武汉市、青岛市、宁波市、成都市、广州市、海口市、長(cháng)沙市、南昌市、汕头市、淮安市、雄安新(xīn)區(qū)等省市热線(xiàn)单位的代表进行了主题分(fēn)享和圆桌讨论。

武汉夜话

21日晚，隆重举行了以“新(xīn)时代、新(xīn)风采、新(xīn)担当”為(wèi)主题的武汉夜话-2023全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展论坛盛典活动，全面展现新(xīn)时代热線(xiàn)人的新(xīn)面貌、新(xīn)风采和新(xīn)作為(wèi)，并為(wèi)获得年度优秀单位、优秀热線(xiàn)人、技能(néng)大赛冠、亚、季军进行了颁奖。

全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展论坛至今已成功举办四届，现已成為(wèi)全國(guó)各省市政務(wù)热線(xiàn)主管部门和热線(xiàn)单位的主要學(xué)习和交流的平台，是展示政務(wù)热線(xiàn)创新(xīn)发展研究成果，分(fēn)享政務(wù)热線(xiàn)创新(xīn)发展经验的重要平台。未来，将继续通过全國(guó)政務(wù)热線(xiàn)发展论坛的平台，共同推动政務(wù)热線(xiàn)高质量发展，不断探索政務(wù)热線(xiàn)发展的“中國(guó)模式”，引领全球政務(wù)热線(xiàn)发展。助力建设人民(mín)满意的服務(wù)型政府建设作出贡献，推进國(guó)家治理(lǐ)體(tǐ)系和治理(lǐ)能(néng)力现代化，不断满足人民(mín)群众对美好生活的需要。