但同时，未成年人冒用(yòng)监护人信息注册账号、要求家長(cháng)“代过人脸”绕过“防沉迷”系统的案例也时有(yǒu)发生，由此也引发多(duō)起未成年人游戏充值退款纠纷。

业内人士指出，随着手机支付便利化、游戏下载渠道多(duō)元化、私下交易隐秘化，游戏企业该如何做好“守门人”，主动提升“防沉迷”系统的防控上限，协同产业各方全方位堵住未成年人“一掷千金”的缺口也成為(wèi)社会各界面临的新(xīn)问题。

近几年，國(guó)内游戏企业在合规的基础上，积极探索人脸识别验证、租号灰产打击等创新(xīn)举措，防沉迷进展显著。多(duō)家游戏企业财报公布的未成年人用(yòng)户数量、游戏时長(cháng)、消费流水数据也呈大幅度减少趋势。但仍有(yǒu)部分(fēn)未成年人通过“借壳游戏”“借壳充值”钻漏洞。

据了解，部分(fēn)未成年人主要通过冒用(yòng)监护人信息注册账号、利用(yòng)私下購(gòu)买账号等方式，“借壳”成年人的身份进行游戏，还有(yǒu)一些未成年人通过家長(cháng)告知、或记住家長(cháng)手机支付密码等方式完成游戏充值。

近日有(yǒu)报道称，家長(cháng)联络群反映“蛋仔派对”游戏存在未成年人渠道服退款难，反映出了在未成年人登录审核环节、退款流程方面的一些问题。这些问题也对游戏企业在未成年人网络游戏防沉迷工作方面提出了更高的要求。

对此，平台方面回应称，推出全渠道接入高风险人群人脸识别机制、全平台设置未成年人退款专属客服入口、上線(xiàn)一键禁止充值、禁止游戏功能(néng)等“防沉迷”举措，并持续优化退款申请流程。

游戏“防沉迷”是系统性、長(cháng)期性、社会性的重要工程。针对部分(fēn)未成年人“借壳”成年人账号充值，引发的新(xīn)型未成年人充值“退款难”问题，多(duō)位行业专家认為(wèi)游戏企业、平台机构、家長(cháng)、监管机构等各方都应在职责范围内做出努力，从不同角度出发共同解决新(xīn)问题。

中國(guó)社会科(kē)學(xué)院大學(xué)互联网法治研究中心执行主任刘晓春表示，未成年人充值退款问题的核心治理(lǐ)难点，在于如何有(yǒu)效地识别出未成年人身份，尤其是存在家長(cháng)协助验证的情况，除非未成年人主动通过身份证等方式直接披露身份。

“目前，國(guó)内还没有(yǒu)制定特别明确的标准。我们可(kě)以看到，平台企业实际上都有(yǒu)做出不同程度的努力，比如人脸识别技术。”刘晓春建议，平台还可(kě)以采取相应的技术措施、技术模型，增强算法去识别未成年人的能(néng)力。“希望将来，平台能(néng)够通过更有(yǒu)效、便捷的技术帮助家長(cháng)快速掌握未成年人的游戏行為(wèi)，并且及时做好引导，这样才能(néng)从根本上去治理(lǐ)这个社会难题。”

对于未成年人“借壳”退款难一事，北京云嘉律师事務(wù)所律师、中國(guó)互联网协会信用(yòng)评价中心法律顾问赵占领表示，未成年人充值退款难，存在很(hěn)多(duō)复杂性的因素，包括“账号转卖”甚至个别成年用(yòng)户以未成年人充值為(wèi)名进行退费等问题。对于相关的游戏企业来说，要做好技术防范和治理(lǐ)、及时地处理(lǐ)以及加强宣传教育工作，尤其是游戏企业在产品中设置一键禁止充值等功能(néng)，甚至可(kě)以在整个游戏行业进行倡导，并让广大家長(cháng)知悉和用(yòng)于事先防范，以更全面、更好地加强对于未成年人的保护。

未成年人的健康成長(cháng)事关亿万家庭幸福安宁。未成年人网络保护备受关注，家、校、社协同育人的重要性也日益凸显。明年起施行的《未成年人网络保护条例》对有(yǒu)关政府部门和企业、學(xué)校、家庭、行业组织等各方职责做出了明确规定，推动社会各界形成共识与合力，共同守护孩子的网络安全。