政務(wù)热線(xiàn)，作為(wèi)政企和群众之间的桥梁，不仅是坚持以人民(mín)為(wèi)中心、推动政府职能(néng)转变的关键环节，更是深化“放管服”改革、持续优化营商(shāng)环境的重要抓手。政務(wù)热線(xiàn)在构建人民(mín)满意的服務(wù)型政府、推进政府治理(lǐ)體(tǐ)系和治理(lǐ)能(néng)力现代化中发挥着不可(kě)或缺的作用(yòng)。在政務(wù)热線(xiàn)高质量发展和数智化转型升级的浪潮中，各级热線(xiàn)领导干部是这场攻坚战作战指挥部的核心枢纽，这对热線(xiàn)领导干部的能(néng)力和素质提出了更高要求。

在此背景下，4月9日，由中國(guó)信息协会主办，中國(guó)信息协会客户联络中心分(fēn)会承办的“政務(wù)热線(xiàn)建设发展与战略管理(lǐ)专题研修班”（以下简称“研修班”）在長(cháng)沙开班。培训时间历时4天，于4月12日圆满结束，共吸引了来自全國(guó)各地的政務(wù)热線(xiàn)管理(lǐ)者100余人参加。

4月9日上午，研修班举行了开班仪式。

开班仪式上，中國(guó)信息协会客户联络中心分(fēn)会副会長(cháng)兼秘书長(cháng)吴岩松作為(wèi)主办方进行了开班致辞。吴岩松对与会者表示了欢迎，强调了國(guó)办和各省市政府对12345热線(xiàn)工作的高度重视，以及政務(wù)热線(xiàn)人才培养对提升热線(xiàn)服務(wù)质量和管理(lǐ)水平的重要性。接着，吴岩松从人才培养、论坛活动、报告发布、标准建设、成熟度评估、研究咨询、数据治理(lǐ)等七个方面介绍了中國(guó)信息协会和才博智慧治理(lǐ)研究院2024年在政務(wù)热線(xiàn)方面的重点工作。

中國(guó)移动通信集团湖(hú)南有(yǒu)限公司長(cháng)沙分(fēn)公司副总经理(lǐ)王佳作為(wèi)支持方代表也发表了开班致辞。王经理(lǐ)表示，12345政務(wù)热線(xiàn)作為(wèi)長(cháng)沙乃至全國(guó)的“金名片”，在2023年取得了显著的成绩。致辞中表达了中國(guó)移动持续以科(kē)技赋能(néng)和创新(xīn)驱动，提升服務(wù)质量的决心，并邀请与会者提出宝贵意见，同时期待研修班圆满成功。

本次培训班共安排了6门课程，由清华大學(xué)政治學(xué)系長(cháng)聘教授、数据治理(lǐ)研究中心主任张小(xiǎo)劲老师，北京化工大學(xué)文(wén)法學(xué)院副教授赵娟老师，北京师范大學(xué)政府管理(lǐ)學(xué)院严宇老师，山(shān)东大學(xué)法學(xué)院研究员、清华大學(xué)数据治理(lǐ)研究中心特聘研究员赵金旭老师，华东理(lǐ)工大學(xué)社会与公共管理(lǐ)學(xué)院副教授刘伟老师，清华数据治理(lǐ)研究中心科(kē)研总监郭灵老师主讲。6位老师基于各自专业领域的研究，结合政務(wù)热線(xiàn)的发展现状，紧密围绕着國(guó)家数字化战略布局，就政務(wù)热線(xiàn)数字化建设、数据分(fēn)析、城市治理(lǐ)、基层赋能(néng)、营商(shāng)环境等内容，结合國(guó)外热線(xiàn)建设和國(guó)内优秀地市热線(xiàn)建设的经验，為(wèi)热線(xiàn)管理(lǐ)干部提供广阔的视野以思考，和具體(tǐ)的经验以借鉴。

张小(xiǎo)劲老师主讲《政務(wù)热線(xiàn)的数字化转型与改革：贵在需求侧，重在应用(yòng)端，优在资政值》，介绍了我國(guó)数字政府建设的理(lǐ)论體(tǐ)系、顶层设计、國(guó)际经验和本土模式，阐述了数据辅助智能(néng)决策的原理(lǐ)、模式和应用(yòng)案例。

赵娟老师主讲《政務(wù)数据的分(fēn)析价值及其基本功能(néng)》，从数据驱动的科(kē)學(xué)治理(lǐ)理(lǐ)念出发，讨论了新(xīn)时代政務(wù)数据的基本类型和相互关系、政務(wù)数据在精准治理(lǐ)中的重要价值，以及实现多(duō)层次数据分(fēn)析的主要方法。

严宇老师主讲《人感城市：市民(mín)诉求驱动的城市治理(lǐ)革命》，分(fēn)析了政務(wù)热線(xiàn)作為(wèi)市民(mín)诉求的主要渠道，在赋能(néng)城市治理(lǐ)、优化营商(shāng)环境、提升监管能(néng)力等方面起到的作用(yòng)。

赵金旭老师主讲《政務(wù)热線(xiàn)发展与实践的各地经验比较》，探讨了各地政府如何将数字化转型应用(yòng)在政務(wù)热線(xiàn)，加速问题解决、提升透明度、强化政府与市民(mín)的互动，并通过案例比较，挖掘各地最佳实践。

刘伟老师主讲《全球视角下的政務(wù)热線(xiàn)发展发展路径》，通过案例研究和比较分(fēn)析不同國(guó)家和地區(qū)政府部门政務(wù)热線(xiàn)的发展，呈现了政務(wù)热線(xiàn)在不同文(wén)化和制度背景下的成功实践，总结经验启示，以提升治理(lǐ)效能(néng)。

郭灵老师主讲《政務(wù)热線(xiàn)与基层赋能(néng)：实践经验与未来发展》，结合各地的成功案例，探讨了政務(wù)热線(xiàn)如何成為(wèi)基层治理(lǐ)的重要工具，提升基层政府服務(wù)效能(néng)，提高市民(mín)参与感和满意度。

第四天，長(cháng)沙市12345政務(wù)热線(xiàn)中心副主任胡立高、达州市政務(wù)服務(wù)管理(lǐ)局党组成员、副局長(cháng)、二级调研员陈尧进行了经验交流，分(fēn)享了各自的热線(xiàn)建设成果和经验。

四天的培训中，老师们将政務(wù)热線(xiàn)的前沿理(lǐ)论与管理(lǐ)实践相结合，通过理(lǐ)论授课、案例分(fēn)析、现场互动等多(duō)种方式，帮助参训人员深入了解政務(wù)热線(xiàn)的发展趋势、建设模式和管理(lǐ)方法，提升政務(wù)热線(xiàn)在政府治理(lǐ)现代化中的创新(xīn)和实践能(néng)力，提高政務(wù)热線(xiàn)建设能(néng)力和管理(lǐ)水平，為(wèi)建设服務(wù)型政府、辅助政府决策做出更大贡献。