许多(duō)美國(guó)企业不仅把人工智能(néng)当作流行词汇挂在嘴边，而是在生产经营的方方面面尝试采用(yòng)相关技术，以提高生产效率。先行一步拥抱人工智能(néng)的公司正在获得巨大的竞争优势，越早尝试生成式人工智能(néng)与业務(wù)有(yǒu)机结合，就可(kě)能(néng)越快找到提高生产力和创造力的方法。

拥有(yǒu)160万名员工的美國(guó)最大零售商(shāng)沃尔玛公司内部应用(yòng)程序有(yǒu)一个名為(wèi)“我的助手”的功能(néng)，由生成式人工智能(néng)提供支持。这一功能(néng)可(kě)以快速回答(dá)问题，总结会议记录，并帮助撰写文(wén)档。沃尔玛表示，这项应用(yòng)能(néng)简化一些繁琐的工作，以便员工能(néng)够专注于更重要的任務(wù)，预计这将為(wèi)公司带来“巨大的生产力提升”。

美國(guó)著名百货连锁店(diàn)梅西百货也表示，其正在尝试利用(yòng)人工智能(néng)来定制营销策略，通过算法向顾客推荐商(shāng)品。

美國(guó)休闲服饰品牌Abercrombie&Fitch的设计师则使用(yòng)人工智能(néng)应用(yòng)帮助他(tā)们设计产品，生成服装创意图像。其营销部门的工作人员还使用(yòng)生成式人工智能(néng)来帮助编写产品描述的简介。

利用(yòng)人工智能(néng)技术来帮助将价格与需求实时动态匹配，已成為(wèi)一些公司通用(yòng)的做法，比如优步会根据想要乘坐(zuò)的人数多(duō)少来浮动定价。快餐连锁Wendy's使用(yòng)人工智能(néng)分(fēn)析，在生意清淡的时段对网上菜单价格进行打折促销。

人工智能(néng)还可(kě)以帮助公司进行库存管理(lǐ)。联合利华旗下著名冰淇淋品牌Ben&Jerry's在商(shāng)店(diàn)冰柜中安装了拥有(yǒu)人工智能(néng)技术的摄像头，存货不足时会评估剩余的数量，及时向公司总部发出警示。这一技术已安装在8000台冰箱中，后续还将大幅增加安装数量。因為(wèi)能(néng)及时补充受欢迎口味的冰淇淋，采用(yòng)人工智能(néng)技术的冰柜销量平均增加了13%。

农业设备制造商(shāng)迪尔公司则使用(yòng)人工智能(néng)摄像头来改进除草(cǎo)剂喷淋装置。此设备可(kě)识别杂草(cǎo)，从而更精确地使用(yòng)化學(xué)品。这一技术于2022年首次推出，公司估计这项技术已覆盖1亿多(duō)英亩土地并节省了800万加仑除草(cǎo)剂，还能(néng)最大限度地减少对农作物(wù)和土地的影响。

尽管企业充分(fēn)利用(yòng)人工智能(néng)工具可(kě)能(néng)需要更長(cháng)时间探索，但其目前应用(yòng)有(yǒu)目共睹的成效让人们对新(xīn)技术促进生产率增長(cháng)的前景持乐观态度。

许多(duō)经济學(xué)家和商(shāng)界人士表示，人工智能(néng)才刚刚开始渗透到生产和生活场景的方方面面，拥有(yǒu)广阔的前景。高德纳咨询公司预测，到2025年，全球90%的公司将使用(yòng)ChatGPT等生成式人工智能(néng)工具，这将大幅提高生产效率。

世界经济论坛发布的《2023年就业未来报告》显示，近四分(fēn)之三的受访公司计划采用(yòng)人工智能(néng)，其中50%的公司预计人工智能(néng)将带来就业增長(cháng)。

不过，一些业内人士认為(wèi)，人工智能(néng)的许多(duō)应用(yòng)只是改进了既有(yǒu)软件可(kě)以做的事情，虽然更有(yǒu)效果，但不一定会向个人電(diàn)脑和互联网那样“改变游戏规则”。另外，目前企业人工智能(néng)方案主要集中在提高生产流程的效率上，但人工智能(néng)如何助力企业前期的科(kē)學(xué)决策过程还有(yǒu)更大的探索空间和潜力。

也有(yǒu)专家指出，人工智能(néng)工具发展很(hěn)快，企业人云亦云采用(yòng)人工智能(néng)效果有(yǒu)限。需要企业管理(lǐ)者深入跟踪研究相关技术的功能(néng)和潜力，结合公司具體(tǐ)业務(wù)，探索人工智能(néng)提高绩效的范例。同时，还要制定明确的护栏等制衡机制来管理(lǐ)安全风险，减少人工智能(néng)编造信息的“幻觉”倾向，规避训练数据中出现的偏见、知识产权等问题。

人工智能(néng)在给企业赋能(néng)的同时，还会加速工作岗位和工人技能(néng)要求的变化。确保工人有(yǒu)能(néng)力适应变化也是企业的重要责任。

世界经济论坛相关研究报告认為(wèi)，人工智能(néng)可(kě)以“扩展人类潜力、增强经济弹性”，但前提是企业和社会需要在更宽广的领域采取行动，培养适应性强的劳动力资源，让员工具备人工智能(néng)素养，并强调同理(lǐ)心、创造力和战略思维等人类特有(yǒu)的技能(néng)。（吴晓凌）