在粉丝群遭遇消费纠纷被“踢出群”，买到假冒伪劣产品后群主“玩消失”……近年来，私域電(diàn)商(shāng)為(wèi)新(xīn)消费带来了更多(duō)的可(kě)能(néng)，但这一领域也开始乱象频发。虚假宣传、专业资质无人查验、产品质量无监管、用(yòng)户信息安全无保障等问题时有(yǒu)出现。

私域不应成為(wèi)滋生乱象的温床。如何引导规范私域消费健康发展？近日，记者采访了相关专家。

電(diàn)商(shāng)市场兴起一股新(xīn)势力

近年来，私域消费这一線(xiàn)上消费场景，逐渐成為(wèi)電(diàn)商(shāng)市场的一股新(xīn)势力。

随着公域平台的流量红利见顶，商(shāng)家通过搜索引擎、社交媒體(tǐ)、電(diàn)商(shāng)平台等进行广告投放的价值被不断稀释，私域运营横空出世。在不经过第三方平台的情况下，商(shāng)家通过社交媒體(tǐ)账号、群聊等方式直接对接消费者，进行产品推广与销售，曾经的“流量為(wèi)王”变成“留量為(wèi)王”。

如今，私域消费“领地”正被不断拓展。从社交新(xīn)媒體(tǐ)、微信小(xiǎo)程序，到官方网站、自有(yǒu)App，商(shāng)家纷纷建立起属于自己的私域流量池。

中國(guó)信息协会常務(wù)理(lǐ)事、國(guó)研新(xīn)经济研究院创始院長(cháng)朱克力分(fēn)析，对于品牌而言，私域消费的最大吸引力在于其能(néng)够直接触及消费者，避免了传统销售渠道的中间环节，从而可(kě)以降低营销成本、提高经营效率。

“这种精准的营销策略不仅可(kě)以提升销售效果，还能(néng)增强消费者对品牌的忠诚度和黏性。”朱克力表示，通过私域平台，商(shāng)家可(kě)以更方便地收集和分(fēn)析用(yòng)户数据，以便了解消费者的購(gòu)买习惯和喜好，进而推送更加精准和个性化的服務(wù)和产品。

对于消费者来说，私域消费意味着更多(duō)的选择和便利。在私域平台上，消费者可(kě)享受到更多(duō)的会员专属优惠、定制化服務(wù)以及便捷的購(gòu)物(wù)體(tǐ)验。比如，通过品牌自有(yǒu)App，消费者可(kě)以随时随地浏览和購(gòu)买商(shāng)品，享受到更加个性化的推荐和服務(wù)。

私域電(diàn)商(shāng)不是“割韭菜”之地

数据表明，私域電(diàn)商(shāng)对传统電(diàn)商(shāng)的替代效应非常明显。

《中國(guó)社交電(diàn)商(shāng)行业发展白皮书》显示，2021年去中心化消费者人数达8.5亿人次，从业人员规模达1.3亿人次，预计到2026年，交易额将达到10万亿元。前瞻产业研究院《中國(guó)互联网发展报告》显示，2020年到2023年，私域電(diàn)商(shāng)市场规模从0.8万亿元增長(cháng)到5.8万亿元，增長(cháng)幅度為(wèi)725%。

在高歌猛进的同时，私域電(diàn)商(shāng)也面临一些困境。由于私域是一个相对较封闭的消费场景，市场监管部门很(hěn)难实时监测正在进行的交易，消费欺诈或虚假宣传等乱象时有(yǒu)发生。在一些地方，私域消费投诉呈上涨趋势。因私域消费纠纷化解的成本较高，执法部门介入调解的成功率也相对较低。

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林表示，在私域中，内容提供者有(yǒu)绝对的话语权，会有(yǒu)人通过洗脑的方式来误导私域中的用(yòng)户，激发其过度消费热情。再者，私域消费往往缺乏售后，买后维权也面临巨大挑战。

朱克力指出，由于缺乏有(yǒu)效的监管和自律机制，一些不良商(shāng)家可(kě)能(néng)会利用(yòng)私域平台进行虚假宣传或售卖假冒伪劣商(shāng)品。此外，私域消费售后服務(wù)不到位、退换货困难等问题也时有(yǒu)发生，给消费者带来诸多(duō)不便和损失。

新(xīn)模式健康发展需多(duō)方努力

最高人民(mín)法院曾公布这样一个典型案例。案例显示，姜某某通过微信朋友圈发布产品广告，宣称该产品可(kě)以治疗多(duō)种疾病。产品实际為(wèi)普通食品，不具有(yǒu)任何疾病治疗功能(néng)。海口市市场监督管理(lǐ)局进行立案调查并作出行政处罚决定，对姜某某罚款10万元。姜某某不服，诉至法院被驳回诉讼请求。

在盘和林看来，新(xīn)消费新(xīn)场景必然带来一些新(xīn)问题，给市场治理(lǐ)带来新(xīn)挑战。他(tā)认為(wèi)，规范私域消费，一方面商(shāng)家要在监管中加强自律；另一方面，也要畅通消费者维权渠道，让消费者在遇到消费纠纷时，能(néng)及时维权。

“私域消费模式有(yǒu)望長(cháng)期存在并持续发展。”朱克力对于私域消费的发展趋势持乐观态度。他(tā)说，随着技术不断进步和消费者需求日益多(duō)样化，私域消费将更加精准地满足消费者的个性化需求，成為(wèi)推动電(diàn)商(shāng)行业持续健康发展的新(xīn)动力。

但如何引导私域消费的规范健康发展？朱克力说，需要政府、企业和消费者共同努力。

政府应持续完善法规體(tǐ)系，加强监管力度，确保私域市场的公平竞争和消费者的合法权益，可(kě)以通过各种政策扶持和优惠措施，来鼓励、支持品牌和企业积极参与私域市场的建设和发展。

对于企业来说，应通过提供优质的产品和服務(wù)来赢得消费者的信任和忠诚度。同时要加强技术创新(xīn)和研发投入，不断提升私域平台的用(yòng)户體(tǐ)验和功能(néng)完善性。

而在消费者层面，应提高消费维权意识，选择信誉良好的品牌和平台进行消费。在遇到问题和纠纷时，消费者应积极维权并寻求相关部门的帮助和支持。

“只有(yǒu)通过政府、企业和消费者的共同努力和合作，才能(néng)实现私域消费规范健康的发展目标，从而造福于整个经济社会體(tǐ)系的发展与进步。”朱克力表示。