為(wèi)应对“数字鸿沟”，近年来，我國(guó)加快推动APP适老化改造，多(duō)方参与之下，APP适老化改造工作开始让老年消费者受益。但最新(xīn)报告显示，老年人专用(yòng)APP尚未有(yǒu)效触达，字體(tǐ)小(xiǎo)、广告多(duō)、弹窗不易关闭等仍困扰老年人。

　　在使用(yòng)智能(néng)APP的过程中，老年消费者最常遇到的问题有(yǒu)：字體(tǐ)小(xiǎo)，58.1%的受访者遇到过；广告太多(duō)，54.8%的受访者遇到过；弹窗不易关闭(40.4%)、界面复杂(39.7%)、不易操作(35%)等问题也较常发生。

　　今天，中國(guó)消费者协会发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》。报告显示，在有(yǒu)关部门大力推进、企业积极参与下，APP适老化改造工作开始让老年消费者受益。然而，虽然86%的老年消费者对老年人专用(yòng)APP有(yǒu)认知，但其中，44.7%的人表示仅听说过但没使用(yòng)过，14%的老年消费者既没听说过又(yòu)没使用(yòng)过。老年消费者希望老年人专用(yòng)APP应该更“适老”。

　　　应开展APP适老化改造

　　中國(guó)互联网络信息中心发布的第49次《中國(guó)互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，我國(guó)60岁及以上老年网民(mín)规模达1.19亿。但由于身體(tǐ)、心理(lǐ)等方面的变化，不少老年人不会使用(yòng)智能(néng)手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分(fēn)享受智能(néng)化服務(wù)带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　APP适老化改造是积极应对人口老龄化的重要举措。2020年，國(guó)務(wù)院办公厅印发《关于切实解决老年人运用(yòng)智能(néng)技术困难实施方案的通知》(以下简称《通知》)，明确提出推进移动互联网应用(yòng)(APP)适老化改造。

　　此后，工信部先后出台《互联网应用(yòng)适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运用(yòng)智能(néng)技术困难便利老年人使用(yòng)智能(néng)化产品和服務(wù)的通知》《关于进一步抓好互联网应用(yòng)适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》等政策，并于2021年1月起实行“互联网应用(yòng)适老化及无障碍改造专项行动”，首批推动对8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造。据了解，目前，已累计有(yǒu)648家网站和APP通过适老化及无障碍改造和评测。

　　　老年人使用(yòng)APP仍受困扰

　　為(wèi)了帮助老年消费者适应数字时代，持续配合有(yǒu)关部门推进适老化供给侧质量的提升，近日，中國(guó)消费者协会组织专项调研，对相关企业推进手机APP适老化改造的现状进行了评测调查。

　　中國(guó)消费者协会消费监督部主任张德志(zhì)介绍说，此次评测调查聚焦社交通信、餐饮購(gòu)物(wù)、导航出行等10个与老年消费者生活关系较為(wèi)密切的领域，从主流应用(yòng)商(shāng)店(diàn)选取了104款下载量大、用(yòng)户较多(duō)且受众年轻化倾向不明显的APP进行评测，充分(fēn)代表了不同需求方向的APP产品。

　　评测调查结果显示，部分(fēn)APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出以及适老版本APP知晓度和实际使用(yòng)率不高等情况。字體(tǐ)小(xiǎo)、广告多(duō)、弹窗不易关闭等仍困扰老年消费者。

　　根据调查情况，围绕APP适老化改造的整體(tǐ)方向，老年消费者的偏好从高到低依次是：操作便捷性、功能(néng)实用(yòng)性、保障财产安全、内容真实权威、界面风格、保护隐私安全，表明操作便捷、功能(néng)有(yǒu)针对性是多(duō)数老年消费者关于APP适老化改造工作的优先期待。

　　具體(tǐ)到页面设计、操作设计、安全设计等主要方面，老年消费者的主要期待有(yǒu)：一是在页面设计方面偏好大字體(tǐ)、大图标和更简约的界面。二是在操作设计方面偏好简单的操作过程，或者在操作过程中提供引导提示、屏幕朗读等辅助功能(néng)。三是在安全性方面希望严格广告(弹窗)管控，在涉及在線(xiàn)支付和获取个人必要信息时加强安全风险提示。

　　加快重点行业APP适老化进程

　　“《通知》明确提出推动智能(néng)技术便于老年人消费、出行、就医等目标任務(wù)，而只有(yǒu)当适老化成果為(wèi)老年消费者所知、所用(yòng)时，这样的目标任務(wù)才能(néng)达成。”张德志(zhì)表示，本次调研发现，尽管相当一部分(fēn)APP已经内嵌适老界面或单独开发了适老版本，但仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出以及适老版本APP知晓度和实际使用(yòng)率不高等情况，表明相关部门可(kě)进一步加强APP适老化现有(yǒu)工作成果宣传及推广使用(yòng)。

　　此次发布的报告还指出，老年人使用(yòng)智能(néng)手机进行日常出行、購(gòu)物(wù)、休闲等活动时，会产生相应的消费行為(wèi)，同时面临相应的消费风险，建议加强适老化APP消费监督机制建设，建立和完善跨部门合作机制，综合利用(yòng)信用(yòng)监管、“好差评”管理(lǐ)等手段，对容易产生消费行為(wèi)的APP进行重点监管，督促APP开发者和APP下载平台落实责任，充分(fēn)保护老年消费者权益。

　　根据此次调查的情况，报告建议以需求為(wèi)导向，加快重点行业APP适老化改造进程。一是医疗健康方面，通过简化操作流程、加强操作引导等手段，方便老年消费者网上挂号、问诊、健康管理(lǐ)。二是养老资讯方面，通过简化界面、剔出无关信息等方式，增强信息推送的精准性。三是生活缴费方面，通过“一键操作”、语音辅助等方式，帮助老年消费者足不出户就能(néng)办理(lǐ)日常缴费业務(wù)。四是社區(qū)服務(wù)方面，在联通社區(qū)养老服務(wù)资源的前提下，通过“一键呼叫”、紧急呼叫等方式，為(wèi)老年消费者提供及时的社區(qū)养老服務(wù)。　　同时，强化APP个人隐私及财務(wù)信息风险监管，加强APP安装和使用(yòng)全过程的安全监管，APP适老界面或适老版本应禁止广告弹窗及诱导点击、诱导支付情况出现，APP通用(yòng)界面和通用(yòng)版本的广告弹窗应易于关闭，支付环节和个人信息获取环节应加强告知与风险提示，并提供撤回操作的自助或人工服務(wù)，防止老年人落入消费陷阱。