“新(xīn)买的手机,内存却显示已经占用(yòng)25%”“从来没用(yòng)过预置软件,却每天收到推送的广告”“一直想卸载预置软件,根本没有(yǒu)卸载选项”……不少读者反映手机预置软件的各种问题。这些软件不但占用(yòng)手机内存、拖慢手机运行速度,而且消耗流量、電(diàn)量。

 “手机预置软件数量通常在20个以上,音乐、短视频、阅读等软件几乎占满整个屏幕。”北京市西城區(qū)读者刘亮说,预置软件不但数量多(duō),而且大部分(fēn)都不能(néng)卸载。

 记者调查发现,一些品牌手机中,音乐、视频、主题类软件被厂商(shāng)定义為(wèi)“基本功能(néng)软件”,消费者无法卸载。“我联系客服询问,客服回应说暂时不建议强行卸载这些预置软件,可(kě)能(néng)导致系统错误,影响正常使用(yòng)。”河南焦作市读者巩锦桓说,“买一部新(xīn)手机,刚开机就看到预置软件占满整个屏幕,而且大多(duō)都不如第三方软件好用(yòng)。”

 记者调查发现,多(duō)数手机厂商(shāng)在宣传营销时都会强调手机内存大,但并不介绍占据内存的预置软件。这类软件通常会占据大量内存,手机实际内存因此往往比厂商(shāng)宣称的小(xiǎo)。消费者选購(gòu)手机时一般会参考运行内存、机身内存,很(hěn)少有(yǒu)人会关心不可(kě)卸载的预置软件占据了多(duō)少内存。

 “新(xīn)手机里的很(hěn)多(duō)预置软件功能(néng)大多(duō)相仿,音频、视频软件同一类型的就有(yǒu)三四个,还有(yǒu)一些游戏软件。有(yǒu)的软件还会自动开启、自动更新(xīn),手机用(yòng)着用(yòng)着就开始发热,运行速度也明显下降。”上海市静安區(qū)读者王伟林反映。

 一位手机经销人员表示,國(guó)内手机市场竞争激烈,预置软件是手机厂商(shāng)盈利渠道之一。同时,音乐、视频、游戏、商(shāng)城等手机品牌自家软件也是厂商(shāng)非常重要的竞争渠道,同样能(néng)带来可(kě)观的盈利和发展空间。

 针对手机预置软件的各种问题,工业和信息化部、國(guó)家互联网信息办公室发布《关于进一步规范移动智能(néng)终端应用(yòng)软件预置行為(wèi)的通告》(以下简称《通告》),要求生产企业应确保移动智能(néng)终端中除基本功能(néng)软件外的预置应用(yòng)软件均可(kě)卸载,并提供安全便捷的卸载方式供用(yòng)户选择。

 “《通告》明确了除基本功能(néng)以外的预置软件均可(kě)卸载,回应了消费者的呼声,有(yǒu)利于更好地维护消费者的选择权。”中國(guó)人民(mín)大學(xué)公共管理(lǐ)學(xué)院教授唐钧表示,各类软件是智能(néng)手机的必要组成部分(fēn),但预置软件过多(duō)且无法卸载是对消费者权益的侵害,从法律层面讲,预置软件侵犯了消费者的自主选择权和知情权。“不可(kě)卸载软件还会导致内存缩水,运行减速、机身发热等问题。部分(fēn)软件还强行推送广告、非法获取个人信息,个别手机甚至预置了吸取话费、消耗流量、植入病毒、发送诈骗短信的流氓软件,超出了正常经营范畴。”唐钧说。

 唐钧建议,规范手机预置软件需要企业和监管部门共同发力,一方面,尽快修订配套的标准规范,以技术标准规范厂商(shāng)行為(wèi);另一方面,完善应用(yòng)软件全链条监管體(tǐ)系。“从应用(yòng)软件预置和分(fēn)发等多(duō)环节共同发力,在进网环节加强安全检测,在运行环节强化应用(yòng)软件管理(lǐ),促进移动互联网和智能(néng)终端产业安全、有(yǒu)序、健康发展。”唐钧说。

 (汪晓竹参与采写)

《 人民(mín)日报 》( 2023年02月06日 07 版)