习近平总书记指出:“我國(guó)社会老龄化程度越来越高,一定要让老年人有(yǒu)一个幸福的晚年,要大力发展养老事业和养老产业,发展公办养老机构和普惠型养老服務(wù),特别要强化对特困、低保、高龄、失能(néng)老年人的兜底保障。”

 按下随手携带的呼叫器,跌倒的老人可(kě)以及时得到救助;具有(yǒu)行為(wèi)监护、安全看护等功能(néng)的养老监护类智能(néng)产品,让老人生活更安全更放心;智能(néng)设备一键拨打热線(xiàn),工作人员24小(xiǎo)时接听并提供各项服務(wù)和应急帮助……互联网和大数据,正為(wèi)养老行业注入新(xīn)的活力。

 工信部、民(mín)政部、國(guó)家卫健委发布的《智慧健康养老产业发展行动计划(2021—2025年)》提出,打造智慧健康养老新(xīn)产品、新(xīn)业态、新(xīn)模式,為(wèi)满足人民(mín)群众日益增長(cháng)的健康及养老需求提供有(yǒu)力支撑。

 数字化如何赋能(néng)养老行业?当前面临哪些挑战?前不久,记者赴浙江、广西等地进行了采访。

 用(yòng)上智能(néng)设备

 智能(néng)技术和手段在健康管理(lǐ)、遠(yuǎn)程诊疗、居家照护等方面发挥了很(hěn)大作用(yòng)

 “多(duō)亏了这个‘宝贝’,不然麻烦就大了!”家住浙江省杭州市萧山(shān)區(qū)城厢街(jiē)道潇湘社區(qū)的黄月珍老人,今年88岁。常年独居的她,说起社區(qū)给家里安装的“安居守护四件套”,忍不住竖起了大拇指。

 几个月前,正在客厅里看電(diàn)视的黄月珍,忘记了厨房正烧着热水。水烧干后,家中的烟感报警器识别到屋内烟气,信息传输至萧山(shān)區(qū)智慧养老服務(wù)中心。值班工作人员拨打老人和子女的電(diàn)话都没有(yǒu)响应后,立刻联系了社區(qū)值守网格员俞為(wèi),接到任務(wù)的俞為(wèi)第一时间上门处置。整个响应过程,不到5分(fēn)钟。

 “进屋时厨房已经烟雾弥漫,老人还没有(yǒu)察觉,再晚一步后果不堪设想。”俞為(wèi)说。

 在萧山(shān)區(qū)124万户籍总人口中,老年人口约31万人,占比达25%。通过智能(néng)设备采集烟雾浓度、燃气浓度、门磁开关次数与时间等数据并借助5G网络回传至政務(wù)云端,萧山(shān)以大数据和人工智能(néng)算法,构建告警预警模型,精准识别36种突发状况,保障老人居家安全。该应用(yòng)系统自2021年上線(xiàn)以来,已覆盖全域22个镇街(jiē)、564个村社,累计将6000余位老人纳入守护范围,预警居家安全隐患6100余次。

 “四件套是基础硬件,如果有(yǒu)需要还可(kě)以自由叠加智能(néng)床垫、智能(néng)手环、跌倒检测仪、紧急呼叫仪等设备。”萧山(shān)區(qū)民(mín)政局副局長(cháng)叶臻刚说,目前辖區(qū)内高龄孤寡、独居、空巢等特殊困难老人家中,基本都已经安装上了这类智能(néng)设备。

 如今,越来越多(duō)老人用(yòng)上智能(néng)设备。智能(néng)技术和手段在健康管理(lǐ)、遠(yuǎn)程诊疗、居家照护等方面发挥了很(hěn)大作用(yòng)。

 在黄月珍家中,一个白色的方形装置引起了记者的注意:红蓝绿三色按键,除了联系亲属外,还可(kě)以一键拨打智慧养老服務(wù)热線(xiàn),工作人员24小(xiǎo)时接听并提供各项服務(wù)和应急帮助。此外,点击手机上的“浙里办”应用(yòng)“e养萧然”版块,同样能(néng)一键申请各类家政服務(wù),子女经过授权,可(kě)以遠(yuǎn)程代為(wèi)操作并查看各种信息,使用(yòng)方便。

 “智能(néng)养老产品需要满足老年人的多(duō)元化、多(duō)样化、个性化的需求。”中國(guó)人民(mín)大學(xué)國(guó)家发展与战略研究院高级研究员、老龄产业研究中心主任黄石松分(fēn)析,因其需求弹性大,目前还难以形成规模效应,存在服務(wù)标准难以确定等问题。仍需加强引导,唤醒老年人的潜在消费需求,构建多(duō)样化的应用(yòng)场景。

 黄石松表示,数字时代势不可(kě)挡。未来,智慧养老在提高服務(wù)质量和效率、创新(xīn)养老服務(wù)方式、促进养老服務(wù)供需对接等方面大有(yǒu)可(kě)為(wèi)。

 建设智慧系统

 家属通过微信小(xiǎo)程序,就能(néng)随时查看老人的护理(lǐ)情况、健康评估等信息

 走进广西壮族自治區(qū)宾阳县福利院大厅,高清大屏显示着院内老人的护理(lǐ)等级、护理(lǐ)情况等。护理(lǐ)站墙上,楼层也有(yǒu)電(diàn)视实时显示不同老人的呼吸、心率等健康状态。

 “我们的养护楼都实现了无線(xiàn)网全覆盖,利用(yòng)物(wù)联网技术,睡眠床带、SOS呼叫报警器、非接触雷达、健康随访箱等物(wù)联网智能(néng)设备,实现数据回传和分(fēn)析。”宾阳县福利院院長(cháng)陆慧告诉记者,一旦老人出现异常情况,显示屏会主动弹屏或语音预警,改变了过去被动接收呼救的情况。

 智能(néng)化管理(lǐ)是养老机构未来发展的趋势。根据《南宁市智慧养老服務(wù)平台实施方案》,一批养老大数据中心、数据交互系统、居家养老服務(wù)监管系统等智慧系统已投入建设。宾阳县福利院的智慧设备和系统也投入使用(yòng),养老资源整合利用(yòng)初见成效。

 走进失能(néng)老人刘汉铭房间,床头安置的“非接触雷达和睡觉监测仪器”实时监测他(tā)的生命體(tǐ)征,通过平台随时可(kě)以查看生命體(tǐ)征数据情况,夜间离床、體(tǐ)征数据变弱、坠床等风险都能(néng)得到预警。

 护理(lǐ)员謝(xiè)夏临用(yòng)手持终端扫描床尾的電(diàn)子卡,读取了刘汉铭的基本信息、护理(lǐ)要求和护理(lǐ)工作进展。“老人今天需要照顾洗浴。”謝(xiè)夏临打开了床位滚轮刹車(chē),推着刘汉铭进了洗浴间,通过遥控器操作,助浴间配置的電(diàn)动助浴推床移动升降、调节體(tǐ)位,实现从床到卫浴的平稳过渡。

 助浴工作完成顺利,謝(xiè)夏临在终端进行勾选登记,护理(lǐ)主管也可(kě)以通过数据系统随时巡检核查护理(lǐ)员工作情况。“少了很(hěn)多(duō)纸质台账,我们也能(néng)将更多(duō)的精力投入服務(wù)老人上。”謝(xiè)夏临说。

 除了智慧照料,还有(yǒu)智慧健康评估。通过健康一體(tǐ)机、便携式一體(tǐ)机对老人基本健康状况进行综合评估,上传数据到健康系统,立刻能(néng)得到评估报告。家属通过微信小(xiǎo)程序,就能(néng)随时查看在住老人的护理(lǐ)情况、外出情况、健康评估情况、风险评估、食谱、體(tǐ)检报告等信息。

 “推行智能(néng)化管理(lǐ)后,从业人员必须具备更高的综合素质,但目前养老机构专业性人才比较缺乏,智慧养老的盈利周期長(cháng),所需资金仅依靠政府有(yǒu)限的财政补助拨款,平台智能(néng)化程度有(yǒu)待进一步提升。”陆慧告诉记者,今后要建立和完善人才培养體(tǐ)系,建立统一的智慧养老云平台,持续汇聚医疗、康复、旅游、家政等相关行业资源,加快形成综合服務(wù)能(néng)力。

 提升数字素养

 加强数字技能(néng)教育和培训,提高老年人的生活品质

 在天津,“银发”智能(néng)服務(wù)平台让老年人感受到家人就在身边,拓展了与亲人的联系纽带。通过智慧陪伴终端设备的语音交互模式,可(kě)以设置家人的声音进行实时对话互动……

 老年人需要老有(yǒu)所养,更需要老有(yǒu)所乐。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,更好地拥抱数字化服務(wù)?

 2020年11月,國(guó)務(wù)院办公厅印发《关于切实解决老年人运用(yòng)智能(néng)技术困难的实施方案》,进一步推动解决老年人在运用(yòng)智能(néng)技术方面遇到的困难,坚持传统服務(wù)方式与智能(néng)化服務(wù)创新(xīn)并行,為(wèi)老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服務(wù)。

 2021年11月,《中共中央國(guó)務(wù)院关于加强新(xīn)时代老龄工作的意见》印发,对加强新(xīn)时代老龄工作作出全面部署,要求“在鼓励推广新(xīn)技术、新(xīn)方式的同时,保留老年人熟悉的传统服務(wù)方式,加快推进老年人常用(yòng)的互联网应用(yòng)和移动终端、APP应用(yòng)适老化改造。实施‘智慧助老’行动,加强数字技能(néng)教育和培训,提升老年人数字素养”。

 “要通过数字赋能(néng),真正让技术更便捷、更高效、更实惠地為(wèi)老年人所用(yòng),从而提高老年人的生活品质。”黄石松认為(wèi),未来的智慧养老服務(wù)體(tǐ)系,要基于交互设计理(lǐ)念,做到交互方式易用(yòng)、满足情感化需求。应以老年群體(tǐ)广泛的互动参与以及满意度作為(wèi)重要的评价标准,实现视觉界面合理(lǐ)化、交互操作人性化,切实提升老年群體(tǐ)使用(yòng)智慧养老平台的體(tǐ)验。

 “对于老年人而言,最简单的操作方式才是他(tā)们最喜欢的。”萧山(shān)區(qū)民(mín)政局社会福利科(kē)科(kē)長(cháng)贺军表示,当前一些智能(néng)手环等可(kě)穿戴智能(néng)设备以及对应的操作程序,往往在设计时着重于技术与功能(néng),忽略了老年人的學(xué)习能(néng)力、行為(wèi)习惯等因素,致使他(tā)们不能(néng)很(hěn)好地使用(yòng),如何将两者更好地结合,仍需进一步探索。

 专家认為(wèi),当下智慧养老的发展,一方面要迭代升级相关应用(yòng)场景,打通数据壁垒,加快相关领域标准和规范的制定,提升服務(wù)水平和精准性;另一方面,也需要加强老年人的信息技术和智能(néng)设备教育,破解老年人面临的“数字鸿沟”问题,使老年人也能(néng)乐享移动互联网、5G、人工智能(néng)、大数据等信息技术带来的红利。

 《 人民(mín)日报 》( 2023年02月10日 19 版)