编者按：5月17日是世界電(diàn)信和信息社会日，今年的主题是“通过信息通信技术增强最不发达國(guó)家的能(néng)力”，我们特别关注数字弱势群體(tǐ)，探讨如何利用(yòng)信息通信技术增强弱势群體(tǐ)的能(néng)力。

数字弱势群體(tǐ)是以老年人為(wèi)主的在新(xīn)媒體(tǐ)使用(yòng)方面相对弱势的人群。也有(yǒu)观点将数字弱势群體(tǐ)定义為(wèi)受到经济、文(wén)化或技能(néng)等方面的影响，从而主动或被动遠(yuǎn)离数字化生活的人群。

近年来，我國(guó)信息通信技术快速发展，与经济社会各领域深度融合，手机、電(diàn)脑、移动支付等相关数字产品已经成為(wèi)日常生活中不可(kě)或缺的部分(fēn)。然而，也必须正视信息通信技术在发展过程中衍生出的“副产品”，以及因為(wèi)快速发展而被忽视的广大弱势群體(tǐ)。

在江苏苏州電(diàn)信营业厅，工作人员正在為(wèi)老年人普及防诈知识，辅导如何使用(yòng)防骚扰拦截功能(néng)等手机应用(yòng)。李莉/摄

我國(guó)有(yǒu)超10亿的网民(mín)，近几年，受多(duō)种因素影响，越来越多(duō)的老年人开始用(yòng)网。与此同时，他(tā)们上网的质量却存在不同程度的问题。一方面，全社会在加速数字化，移动支付、网络購(gòu)物(wù)、预约订票等已经成為(wèi)日常，為(wèi)我们的生活带来极大便利；另一方面，众多(duō)老年人却被排斥在这些“便利”之外，“學(xué)不会、没人教、怕被骗”成為(wèi)他(tā)们经常需要面对的问题。

在世界電(diàn)信和信息社会日到来之际，我们采访了多(duō)位关注互联网适老化领域的专家，他(tā)们认為(wèi)，我國(guó)存在广阔的数字养老市场，应该从社会层面重视老年人的用(yòng)网质量问题，同时还要加强青年人对老年人的数字反哺，给他(tā)们更多(duō)情感上的照护。

越来越多(duō)老年人开始上网

76岁的刘大爷正坐(zuò)在小(xiǎo)區(qū)广场的長(cháng)椅上刷着手机里的短视频。

他(tā)告诉记者，现在最常用(yòng)的软件是微信和抖音，每天用(yòng)手机的时间很(hěn)長(cháng)，通过微信和子女聊天，也会参与小(xiǎo)區(qū)微信群里相关话题的讨论。他(tā)说周围很(hěn)多(duō)朋友都会使用(yòng)手机上网，但对于网络購(gòu)物(wù)、买票等“高级”功能(néng)，刘大爷表示自己依然不会用(yòng)。

第七次全國(guó)人口普查数据显示，我國(guó)60岁及以上人口已达到2.6亿。据中國(guó)人口學(xué)会会長(cháng)、中國(guó)人民(mín)大學(xué)人口与发展研究中心教授翟振武估计，到2024年，60岁及以上老年人口比例将超过20%，而到2035年，这一比例将接近30%，老龄社会将是中國(guó)在未来较長(cháng)一段时间内的常态。

根据第51次《中國(guó)互联网络发展状况统计报告》，截至2022年底，我國(guó)网民(mín)规模為(wèi)10.67亿。其中50岁及以上网民(mín)群體(tǐ)占比提升至30.8%，相比三年前几乎翻了一倍。

随着互联网技术的进一步发展、智能(néng)手机等设备的进一步普及，加上过去三年数字化应用(yòng)的大规模推广，使用(yòng)互联网的中老年人占比也在快速增加。

深圳大學(xué)传播學(xué)院教授周裕琼長(cháng)期关注老年人的用(yòng)网问题，她告诉记者，疫情加速了老年人用(yòng)网需求的增加，但老年群體(tǐ)内部的上网质量还存在巨大的差异。她举例表示，老年女性的上网积极性要明显高于老年男性，但更多(duō)老年人对于智能(néng)手机里的其他(tā)功能(néng)，比如購(gòu)物(wù)、打車(chē)等就不太愿意尝试。

“现在我连信息都不收，電(diàn)话号码不熟的来電(diàn)一概不接，因為(wèi)老年人容易受骗啊。这个（微信）我不知道，但肯定也有(yǒu)很(hěn)多(duō)诈骗，我不想學(xué)。”在周裕琼的走访中，老人这样告诉她。

她认為(wèi)，需求不强、精力有(yǒu)限，再加上对科(kē)技的过度恐惧，导致老人的数字技能(néng)难以实现质的飞跃。

“当代中國(guó)老人的成長(cháng)与生活经历，使他(tā)们习惯于简单机械的、命令式的灌输，数字思维恰恰与之背道而驰。因此，围绕网络出现的代际鸿沟，更多(duō)地表现為(wèi)数字思维与传统思维的碰撞、数字生活方式对传统生活方式的挑战。”周裕琼表示。

网络适老化改造进入“深水區(qū)”

老年人的用(yòng)网环境正在迎来巨大改善。2020年，國(guó)務(wù)院办公厅印发《关于切实解决老年人运用(yòng)智能(néng)技术困难的实施方案》，聚焦涉及老年人的高频事项和服務(wù)场景，明确提出“坚持解决突出问题与形成長(cháng)效机制相结合”等重要基本原则。

此前，工信部开展“互联网应用(yòng)适老化及无障碍改造专项行动”，重点工作包括互联网网站与移动互联网应用(yòng)适老化及无障碍改造等，明确提出“互联网适老化”议题，要求积极融合运用(yòng)新(xīn)技术，切实促进产品丰富多(duō)样和服務(wù)方便可(kě)及，提升互联网应用(yòng)无障碍化普及率。

“目前已经完成1142个网站的信息适老化及无障碍改造，范围涵盖主要党政机关、事业单位、金融服務(wù)、新(xīn)闻媒體(tǐ)等主流网站。”中國(guó)互联网协会无障碍工作委员会副秘书長(cháng)黄畅告诉记者，他(tā)们会对相关网站的适老化及无障碍改造情况进行评测，合格的网站会被授予信息无障碍标识。

黄畅是“互联网应用(yòng)适老化及无障碍改造专项行动”的主要参与者之一，他(tā)告诉记者，当前工作的重点是推进金融服務(wù)、電(diàn)子商(shāng)務(wù)、交通出行等与民(mín)生密切相关的互联网应用(yòng)适老化改造工作。

在互联网应用(yòng)适老化及无障碍服務(wù)认证平台网站上，记者注意到，在公共查询一栏，所有(yǒu)通过适老化评测网站的机构名称、网络域名和标识情况都有(yǒu)详细介绍。在标识情况一栏，分(fēn)别展示自我评价、机构评价和用(yòng)户评价得分(fēn)。

然而，黄畅也坦言，很(hěn)多(duō)网站改造成本高、體(tǐ)验效果一般是目前遇到的主要问题。他(tā)举例表示，一些网站经营者為(wèi)了完成改造任務(wù)，推出一个简化版本，在原有(yǒu)网站基础上把部分(fēn)功能(néng)提取出来，另设置一个界面，将其命名為(wèi)“关怀版”或“老年版”，供老年人使用(yòng)。黄畅认為(wèi)，这一想法的初衷是好的，但并不一定适合老年人，而且这一设置也违背了信息公平的原则。

“老年人不是不想了解外面的世界，设置一个‘特供’版本的网站，反倒让老年人更加与互联网世界隔绝。”黄畅告诉记者。

此外，还有(yǒu)许多(duō)老年人并不知道适老化版本的存在。周裕琼曾在社區(qū)开设新(xīn)媒體(tǐ)工作坊，专门帮助老年人使用(yòng)手机上网。她告诉记者，现在很(hěn)多(duō)手机APP已经开发出老年模式，一些主流网站还开设了老年人专線(xiàn)，但老年人却不知道这些功能(néng)的存在，如何让老年人知道这些信息也非常重要。

中國(guó)人民(mín)大學(xué)國(guó)家发展与战略研究院研究员、中國(guó)人民(mín)大學(xué)智慧养老研究所所長(cháng)左美云教授在長(cháng)期调研中也发现，很(hěn)多(duō)地方的智慧养老服務(wù)平台或产品还主要是用(yòng)来看的、用(yòng)来展示的，这时更多(duō)地體(tǐ)现為(wèi)光鲜的智慧技术之“毛”，还未真正与养老模式的“皮”做到很(hěn)好地对接和融合。

帮助老年人上网应多(duō)一些耐心

当前我國(guó)人口保持健康的平均预期寿命约為(wèi)68岁。据左美云团队的测算，从2028年起，第一批“60后”开始进入带病生存、“与病為(wèi)友”的阶段。而这一代老年人很(hěn)大部分(fēn)拥有(yǒu)智能(néng)手机，对互联网等智慧技术有(yǒu)不同程度的接触，健康信息素养和智慧技术操作能(néng)力都有(yǒu)很(hěn)大程度的提高。

“他(tā)们对于智慧养老的需求会显著增加，智慧养老的市场规模会显著扩大，智慧养老的运营模式也会日渐成熟。”左美云对未来我國(guó)养老市场保持乐观态度。

在黄畅的工作中，他(tā)也呼吁不能(néng)仅把适老化改造当成一种辅助技术，而应该将其发展成一种智能(néng)应用(yòng)技术。许多(duō)从业者都没有(yǒu)完全认识到数字技术适老化改造中蕴含的巨大经济价值。他(tā)告诉记者，适老化改造不是一朝一夕的工作，也不是某个单位或部门的任務(wù)，需要全社会重视这项工作。

老年人现在已经有(yǒu)半只脚踏进数字世界的大门，怎么帮助他(tā)们把另一只脚也踏进来，这是周裕琼和她的团队長(cháng)期研究的问题。

绝大多(duō)数老年人拥有(yǒu)丰富的社会经验和生活智慧，却往往被忽视。而我们帮助老年人使用(yòng)智能(néng)手机时总是缺乏耐心，经常是一句“你又(yòu)不懂”或者“那些功能(néng)不要碰”就结束了。

此前，中國(guó)人民(mín)大學(xué)人口与发展研究中心研究报告指出，在遇到数字困难时，超过一半的中老年人首选的求助对象是自己的子女，年轻一代应该成為(wèi)帮助家庭中中老年人解决数字问题的主力人群。

传统文(wén)化在传承过程中，父母对儿女的哺育并非单向的，儿女总是积极主动地反馈与成長(cháng)。然而在数字反哺过程中，儿女对父母的反哺却更多(duō)地表现為(wèi)单向而重复，这既有(yǒu)可(kě)能(néng)令年轻一代厌烦，同时也无助于提升老人的自我效能(néng)感和幸福感。

周裕琼认為(wèi)，我们现在对老年人的帮助仍停留在器物(wù)层面。“比如我们总是把自己用(yòng)旧的智能(néng)手机给家里的老人使用(yòng)，却没有(yǒu)告诉他(tā)们有(yǒu)哪些功能(néng)、该怎么使用(yòng)。”

她现在在做的一项工作是推动青年學(xué)生参与助老行动。现在很(hěn)多(duō)地方的大、中學(xué)生都有(yǒu)义工工时要求，而这一群體(tǐ)基本都是“数字原住民(mín)”。把需要帮助的老年人和想做义工的青少年连接起来，让年轻人对老年人进行数字赋能(néng)。周裕琼向记者表示，她们正在开发一款APP，想要同时解决老人不会用(yòng)手机、學(xué)生无处做义工这一老一小(xiǎo)两代人的痛点。

“有(yǒu)时也会遇到老人‘故意’不學(xué)新(xīn)技能(néng)，或许只是為(wèi)了找到更多(duō)借口和儿女互动。”周裕琼告诉记者。（记者 方正梁）