上海是我國(guó)最早进入人口老龄化社会的城市之一,随着老年人口的不断增加,各类基础和专业化的养老服務(wù)需求持续攀升。為(wèi)了进一步做好适老金融服務(wù),沪上银行业持续加快探索步伐,建设老年人友好型网点,打造敬老服務(wù)品牌,努力让金融服務(wù)更有(yǒu)力度、更有(yǒu)温度。
坐(zuò)着轮椅在银行网点畅通无阻
厅堂里设有(yǒu)轮椅专属等候區(qū),现金、对公与理(lǐ)财业務(wù)區(qū)域為(wèi)使用(yòng)轮椅的老年人提供专属低位柜台,充足容膝空间与无门槛设计保证轮椅自由进出,24小(xiǎo)时自助區(qū)域配置電(diàn)动无门槛防护舱、呼叫按钮……在上海农商(shāng)银行青浦华新(xīn)支行里,专属于老年人的细节十分(fēn)到位。
记者在现场看到,这个网点专门开辟出“安享小(xiǎo)屋”特色功能(néng)體(tǐ)验區(qū),為(wèi)老年客户提供集健康检测、视频医生、数字體(tǐ)验、休闲活动區(qū)的一體(tǐ)式服務(wù);在银行网点大堂内,為(wèi)使用(yòng)轮椅与陪护的特殊群體(tǐ)或行动不便的老年人设置了专属等候區(qū)域、爱心座椅;在填单台附近,配备老花(huā)眼镜、助听器、语音计算器、填单单据样张放大处理(lǐ)等各类便民(mín)服務(wù)设施。
不少老人办完业務(wù),三五成群在小(xiǎo)屋里聊聊天、喝(hē)喝(hē)茶,网点工作人员也会趁机给大家普及金融服務(wù),宣传防诈骗知识。一位坐(zuò)着轮椅刚办完业務(wù)的老人告诉记者,这里的服務(wù)很(hěn)好,平时也很(hěn)愿意到银行来玩。
上海农商(shāng)银行副行長(cháng)张宏彪介绍,上海农商(shāng)银行服務(wù)60岁以上老年人超过400万。相较年轻人而言,老年人无论是在金融产品设备使用(yòng),还是“反诈防非”、智能(néng)手机运用(yòng)以及投资者教育等方面都需要银行给予更多(duō)的关心和帮助。
“下一步,我们将以青浦华新(xīn)支行為(wèi)样板,打造100家养老金融特色网点,通过温馨舒适的體(tǐ)验环境,特色的差异化服務(wù),进一步提升為(wèi)老服務(wù)水平。” 张宏彪说。
打造老年居民(mín)的“网红打卡地”
和上海农商(shāng)银行青浦华新(xīn)支行一样,中國(guó)银行上海市分(fēn)行周家渡支行是中行打造的全國(guó)首家5G智慧养老标杆网点。
中國(guó)银行上海市分(fēn)行周家渡支行行長(cháng)孙陈燕介绍,由于區(qū)域内老旧小(xiǎo)區(qū)占比达68%,户籍人口老龄化率超43%,网点到店(diàn)客户平均年龄超60岁,银行在持续优化完善适老金融服務(wù)的同时,引入云端问诊、老年教育等涵盖老年客户“医、食、住、行、娱、情、學(xué)”等全方位智能(néng)养老服務(wù),助力老年客户跨越数字鸿沟,成為(wèi)中國(guó)银行全國(guó)首批、上海首家“5G养老标杆示范网点”。
记者看到,这家银行网点不仅对硬件配置进行了适老化改造,配备有(yǒu)爱心座椅、拐杖、放大镜、血压仪、语音震动叫号设备等器具,还开辟了专门區(qū)域作為(wèi)银发人群活动區(qū)。在活动區(qū),设置老年图书馆、茶艺和书法展示區(qū),并开设老年课堂,定期举办老年人喜爱的線(xiàn)下课程。新(xīn)设公益互助养老平台體(tǐ)验专區(qū)、认知症干预训练专區(qū)、喜马拉雅有(yǒu)声图书专區(qū)及记忆照相馆等,成為(wèi)周边社區(qū)老年居民(mín)的“网红打卡地”。
5G云咨询系统是网点的又(yòu)一大亮点。孙陈燕介绍,周家渡支行定期预约在線(xiàn)养老顾问,為(wèi)广大老年客户提供5G在線(xiàn)养老咨询和医疗咨询等服務(wù),通过線(xiàn)上咨询服務(wù),大幅节省了老年客户来回奔波的“脚底成本”。2022年,网点通过線(xiàn)上云咨询系统,累计為(wèi)100余名社區(qū)老年客户提供線(xiàn)上健康咨询、線(xiàn)上求医问诊等服務(wù)。
据悉,中國(guó)银行上海市分(fēn)行目前已建设养老服務(wù)示范点36家,今年还将新(xīn)增5家养老服務(wù)示范点。
以金融力量赋能(néng)社会治理(lǐ)
在银行网点之外,银行还对接社会资源,為(wèi)社區(qū)老人们提供更加多(duō)元化的服務(wù)。据悉,上海农商(shāng)银行推出了“心家园”社區(qū)综合服務(wù)项目,围绕健康医疗、文(wén)化娱乐、优品团購(gòu)、居家生活、社區(qū)公益、金融法律、住房综合及综合金融八个方面,探索以金融力量赋能(néng)社会治理(lǐ)。
记者在青浦區(qū)徐泾镇民(mín)主村的幸福小(xiǎo)院看到,楼下,工作人员正在给几位老人讲述金融诈骗案例,居民(mín)可(kě)进行法律咨询、医疗咨询;楼上,有(yǒu)不少老年人在學(xué)习插花(huā)、写毛筆(bǐ)字。
“上海农商(shāng)银行利用(yòng)自己的资源让老年人在我们社區(qū)享受到便民(mín)的服務(wù)。比如开设一些老年學(xué)堂,丰富郊區(qū)老年人的文(wén)化娱乐生活,专门针对防范侵害老年人权益的诈骗活动做案例宣讲,生动且具有(yǒu)警示效果。”青浦區(qū)徐泾镇民(mín)主村党总支委员周咏说。
除了提供普适性的助老服務(wù)外,对于更加需要关心的失能(néng)失智老人群體(tǐ),银行导入了社会专业服務(wù)队伍,為(wèi)认知障碍家庭提供帮助,并為(wèi)认知障碍者家属开通办理(lǐ)业務(wù)“绿色通道”。
经过近两年来的运营,目前上海16个區(qū)已挂牌近百家“心家园”公益服務(wù)站,上海农商(shāng)银行计划在今年年底建成500家,明年年底建成1000家公益服務(wù)站,向着“亲民(mín)、便民(mín)、惠民(mín)”的目标迈进。
在上海银保监局和上海市银行同业公会的指导下,上海银行业积极做好保留和改进传统金融服務(wù)方式、推进互联网应用(yòng)适老化改造、提升网络消费便利化水平等工作,助力打通老年人融入智能(néng)时代的“最后一公里”。(记者 桑彤)