药品说明书、手机APP字号太小(xiǎo),看不清;不会用(yòng)智能(néng)设备,打車(chē)难、就医难

 适老化改造如何改到老年人的心坎里?

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 药品说明书、手机APP的字号太小(xiǎo),看不清;不会用(yòng)智能(néng)设备,打車(chē)难、就医难……针对上述问题,专家呼吁,在老龄化日趋明显的当今社会,必须加快老年人常用(yòng)产品的适老化改造。还有(yǒu)业内人士提出,在较長(cháng)一段时间内,居家养老仍是主流养老模式,因此,应着重关注“老破小(xiǎo)”小(xiǎo)區(qū)的适老化改造。

 药品说明书、手机APP的字号太小(xiǎo),老年人看不清;在日常使用(yòng)智能(néng)产品时,老年人会遇到诸多(duō)使用(yòng)障碍,无法充分(fēn)享受智能(néng)化服務(wù)带来的便利,还面临打車(chē)难、就医难等困难;有(yǒu)的老旧小(xiǎo)區(qū)因為(wèi)资金筹措难等问题未加装電(diàn)梯,导致一些老年人長(cháng)期在家无法下楼……

 今年的《政府工作报告》提出,积极应对人口老龄化,推动老龄事业和养老产业发展,保障妇女、儿童、老年人、残疾人合法权益。连日来,一些专家、业内人士在接受《工人日报》记者采访时呼吁,加快老年人常用(yòng)产品以及老旧小(xiǎo)區(qū)的适老化改造,并且适老化改造要改到老年人的心坎里。

 老年人面临数字窘境

 “如今,老年人群體(tǐ)对网络的需求不断提高,但数字化不等于便利化,很(hěn)多(duō)電(diàn)子产品和移动互联网应用(yòng)无障碍普及率很(hěn)低,有(yǒu)的字體(tǐ)很(hěn)小(xiǎo),老年人看不清;有(yǒu)的電(diàn)子产品说明书太复杂,老年人看不懂。”中國(guó)邮政集团有(yǒu)限公司辽宁省大连市中山(shān)區(qū)寄递事业部胜利桥普邮营业部揽投员赵明枝对记者表示。

 陕西省律师协会监事長(cháng)、北京金诚同达(西安)律师事務(wù)所主任方燕也指出,在多(duō)数人享受数字技术红利的同时,老年人在“数字鸿沟”面前的处境却日益困窘。由于生理(lǐ)机能(néng)下降和理(lǐ)解力、记忆力衰退等,老年人在日常學(xué)习使用(yòng)智能(néng)产品时,会遇到诸多(duō)障碍,如果不对这些智能(néng)产品以及相关APP进行适老化改造,将导致老年人无法充分(fēn)享受智能(néng)化服務(wù)带来的便利。

 去年12月,中國(guó)消费者协会发布的《适老化APP消费监督评测项目研究报告》显示,在使用(yòng)智能(néng)APP的过程中,老年消费者最常遇到的问题有(yǒu):字号小(xiǎo),58.1%的受访者遇到过;广告太多(duō),54.8%的受访者遇到过;弹窗不易关闭(40.4%)、界面复杂(39.7%)、不易操作(35%)等问题也较常发生。

 中南出版传媒集团股份有(yǒu)限公司出版部部長(cháng)戴茵则发现,老年群體(tǐ)日渐庞大,而药品说明书标准却相对滞后。她表示,现行《药品说明书和标签管理(lǐ)规定》已施行16年多(duō),而且其中没有(yǒu)对说明书的纸张大小(xiǎo)、字體(tǐ)字号等作出具體(tǐ)规定,只提到“说明书中的文(wén)字应当清晰”。

 “老年人是日常自用(yòng)药的主要群體(tǐ),但目前大部分(fēn)药品的包装和使用(yòng)说明书字号过小(xiǎo),导致老年患者在合理(lǐ)用(yòng)药、用(yòng)药安全方面存在隐患。”戴茵说。

 推进适老化数字改造

 在专家看来,在老龄化日趋明显的当今社会,必须加快老年人常用(yòng)产品以及老旧小(xiǎo)區(qū)的适老化改造。

 方燕认為(wèi),在老龄化日趋明显的当今社会,数字化服務(wù)设计应当充分(fēn)考虑到老年人的可(kě)操作性。例如,相关企业应完善老年人专用(yòng)APP,使用(yòng)较大的字号,排版应尽量简易,方便老年人使用(yòng),让老年人在享受网络服務(wù)时感到便捷舒适。

 戴茵建议,國(guó)家相关部门进一步规范药品说明书文(wén)字字号,明确字号大小(xiǎo)下限,建议老年人常用(yòng)药品说明书文(wén)字字号不小(xiǎo)于5号,方便老年人阅读,提高用(yòng)药安全性。此外,药企可(kě)充分(fēn)运用(yòng)互联网信息技术,在药品包装标签上印制二维码,给患者提供可(kě)视化、互动化说明书。在此基础上,也可(kě)增加语音播报功能(néng),制作药品重要信息短音频或短视频。

 赵明枝则指出,应加强交通出行、医疗设备等适老化数字产品的供给,对传统设备进行适老化改造,為(wèi)老年人的生活提供便利。例如精简電(diàn)子产品功能(néng),让老年人可(kě)以轻松地理(lǐ)解信息;在老年人常用(yòng)的功能(néng)中设置提醒或闹钟,以帮助老年人完成待办活动等。

 在交通出行方面,天津荣程集团董事会主席张荣华则建议,加快推进老年人常用(yòng)的出行服務(wù)类移动终端、互联网应用(yòng)适老化改造,降低数字化出行的使用(yòng)门槛。同时,可(kě)以在社區(qū)建设暖心車(chē)站等数字化出行适老化设施,保障老年人不会上网或者没有(yǒu)手机也能(néng)打車(chē)。

 重视“老破小(xiǎo)”小(xiǎo)區(qū)改造

 福耀集团副董事長(cháng)曹晖调研发现,受地域发展不均衡、城市建设进度不同等因素影响,我國(guó)各省市老旧社區(qū)适老化改造并未形成规范统一的机制、制度、范式和平台,加上家装领域专业性较强,一些机构良莠不齐,导致许多(duō)城市老年人的改造意愿无法实现,改造行為(wèi)缺乏保障。例如,有(yǒu)的老旧小(xiǎo)區(qū)因為(wèi)资金筹措难等问题未加装電(diàn)梯,导致一些老年人長(cháng)期在家无法下楼。

 曹晖认為(wèi),尽管國(guó)内商(shāng)业养老、集中养老、自助养老等多(duō)样业态发展迅速,但受具體(tǐ)國(guó)情及家庭经济水平等因素影响,在较長(cháng)一段时间内,居家养老仍是我國(guó)老年人的主流养老模式。今年全國(guó)两会,他(tā)提交了《关于规范推广老旧社區(qū)适老化改造的提案》,提出在新(xīn)一轮城市改造进程中,应着重关注“老破小(xiǎo)”小(xiǎo)區(qū)的适老化改造,以提升居家养老人群的生活品质,有(yǒu)效应对社会深度老龄化。

 广州市荔湾區(qū)金花(huā)街(jiē)道蟠虬社區(qū)党委书记、居委会主任區(qū)燕明也认為(wèi),在城市更新(xīn)、老旧小(xiǎo)區(qū)改造中,应充分(fēn)考虑老年群體(tǐ)的改造需求,提升改造品质。例如加装電(diàn)梯、安装便民(mín)扶手、改善小(xiǎo)區(qū)坡道、进行地面防滑及高差处理(lǐ),铺设坡道方便轮椅进出等。

 曹晖建议,要通过创新(xīn)制度,消除制约适老化改造的政策瓶颈。根据地理(lǐ)分(fēn)布、经济发展程度、城市规模、人口结构等,分(fēn)门别类摸排全國(guó)老旧社區(qū)现存情况,针对不同城市特点、社區(qū)类型出台相应工作机制和执行标准,明确适老化改造的主管行政机构及相关责任单位,推广规模实施、系统集成的示范项目,实现各省市全面破冰、应改尽改。

 针对资金筹措问题,曹晖建议,充分(fēn)发挥金融机构、集體(tǐ)产业、物(wù)业企业、商(shāng)业机构的力量,以有(yǒu)限财政资金為(wèi)杠杆,调动各方面社会资源,充分(fēn)激发“银发经济”效应,构建老龄化社區(qū)的新(xīn)型商(shāng)业生态圈。此外,研究出台公积金参与适老化改造的可(kě)行性方案,盘活老年人群體(tǐ)的公积金存量,作為(wèi)适老化改造资金需求的补充。(记者 杨召奎 北梦原)