恭王府等為(wèi)老年人预留充足線(xiàn)下门票【景点实行预约制,老人不会网上预约怎么办?北京多(duō)个场所已推出“适老化”样本】

调查背景

近日有(yǒu)网友反映,故宫博物(wù)院只能(néng)凭预约进入参观,不会网上预约的老人因此无法进入故宫游览。对此故宫博物(wù)院回应称,老人可(kě)到综合服務(wù)窗口咨询,若有(yǒu)余票,可(kě)办理(lǐ)当日票参观。

新(xīn)京报记者了解到,文(wén)旅部对此曾出台过明确规定,要求保留传统線(xiàn)下購(gòu)票方式,并连续两年推出适老化案例。同时记者探访发现,北京多(duō)个文(wén)化场馆、公园景區(qū)已设置相应方案。如恭王府、香山(shān)公园等景点均為(wèi)老年游客预留了線(xiàn)下门票。

调查 1

老人参观可(kě)通过亲友代為(wèi)预约

近日,有(yǒu)网友反映故宫博物(wù)院只能(néng)提前在网上预约参观,此举令不会网上预约購(gòu)票的老人“犯难”一事引发公众关注。2月21日,记者就此情况联系了北京市多(duō)个景点。

故宫博物(wù)院一名官方客服告诉记者,游客进入故宫博物(wù)院确实需要提前在网上预约購(gòu)票。而对于不会网上预约購(gòu)票的老人,可(kě)由亲友代预订,或到故宫综合服務(wù)窗口咨询,如果有(yǒu)余票,可(kě)办理(lǐ)当日票参观。“但是線(xiàn)下并不保证会有(yǒu)余票,所以还是建议提前在网上预约。”上述工作人员称。

八达岭長(cháng)城景点同样只提供网上预约途径,但景區(qū)在線(xiàn)下设有(yǒu)咨询服務(wù)窗口,操作不便的老人可(kě)在现场工作人员的协助下,根据余票数扫码预约办理(lǐ)免费门票,预约流程和普通群众无异,均需身份证实名预约。

同日下午,中國(guó)國(guó)家博物(wù)馆工作人员也向记者表示,國(guó)家博物(wù)馆只能(néng)接受游客提前1-7天网上预约,现场未设有(yǒu)预约窗口,如果老人需要参观,只能(néng)通过亲友代為(wèi)预约的方式,现场刷身份证进入。

调查 2

部分(fēn)博物(wù)馆保留線(xiàn)下售票窗口

恭王府景區(qū)安全管理(lǐ)处处長(cháng)刘松涛告诉记者,自2019年实行全网售票后,由于考虑到老年人使用(yòng)智能(néng)设备的困难,恭王府特意设置了老年人爱心服務(wù)窗口,60岁以上老人可(kě)在窗口購(gòu)买半价票,不用(yòng)预约,刷身份证参观,从而帮助老年人解决买不到票、进馆难的问题。

“采取線(xiàn)上購(gòu)票是為(wèi)了更好地控制客流量,但也要考虑特殊情况,网上售票数有(yǒu)限额,但線(xiàn)下对老年人購(gòu)票没有(yǒu)限额,為(wèi)其预留了充足的票数。”刘松涛说。

据刘松涛介绍,爱心窗口之外,恭王府景点还设置了综合服務(wù)窗口,针对不带或忘带身份证的游客,提供综合服務(wù)。“在执行网上售票限额时,不同景点有(yǒu)不同的管理(lǐ)规定,但我们始终秉承换位思考的理(lǐ)念,考虑游客从天南地北遠(yuǎn)道而来有(yǒu)诸多(duō)不易,景点应在控制客流量的基础上,尽量能(néng)够满足游客的需要,使其不留遗憾。”刘松涛称,目前,恭王府每天接待1万左右游客,周末甚至会达到2万左右,線(xiàn)下購(gòu)票的老人每天大约有(yǒu)200-300名。

记者同时咨询了几家北京市属博物(wù)馆,了解到有(yǒu)些博物(wù)馆保留了線(xiàn)下售票窗口,可(kě)以直接现场購(gòu)票,如北京古代建筑博物(wù)馆、北京汽車(chē)博物(wù)馆、科(kē)举匾额博物(wù)馆;一些博物(wù)馆则表示,老年人观展无需预约,可(kě)凭老年证等证件直接进馆,如北京艺术博物(wù)馆、首都博物(wù)馆等。

调查 3

多(duō)家公园為(wèi)老年人预留游览名额

北京市公园管理(lǐ)中心服務(wù)管理(lǐ)处相关负责人告诉新(xīn)京报记者,為(wèi)了游览安全和舒适,每个公园景區(qū)都设立了日最大承载量和瞬时承载量,实行每日总量控制和实时动态管理(lǐ),确保每一位进入公园游客的游园安全和游览體(tǐ)验。自从2020年4月29日起,北京所有(yǒu)市属公园購(gòu)票实现“网络实名预约、分(fēn)时验票入园”。如此一来,既避免了园内拥挤,游客游园环境也更加安全舒适。60周岁以上老年人属政策性免票群體(tǐ),為(wèi)方便老年人入园游览,从政策实施一开始,各公园就采取了灵活的预约方式,在未达到游客限量的情况下,来到现场的老人都能(néng)直接刷身份证和老年卡入园,登记预约和验证入园可(kě)同步完成。

也就是说,颐和园、天坛公园、北海公园、中山(shān)公园、景山(shān)公园、香山(shān)公园、北京动物(wù)园、陶然亭公园、玉渊潭公园和國(guó)家植物(wù)园,每日為(wèi)60周岁以上的老年人预留了游览名额,老人只需在查验一體(tǐ)机上刷身份证或北京通-养老助残卡,即可(kě)现场预约、验证入园。对于有(yǒu)購(gòu)票需求、又(yòu)不会使用(yòng)手机的特殊群體(tǐ),上述各公园门區(qū)的综合服務(wù)窗口可(kě)以提供代客下单或换发游览凭证等辅助服務(wù)。“这里需要注意的是,提前预约并非要提前一天,在有(yǒu)余票的情况下,所有(yǒu)人都可(kě)以现场预约。”

相关负责人称,在平日绝大部分(fēn)情况下,公园达不到最大承载量,预留给老年人现场预约登记的票量就充足,老年人可(kě)以直接现场刷身份证或老年卡登记入园。但需要注意的是,在玉渊潭樱花(huā)季、香山(shān)红叶观赏期等重点游览高峰时段,以及假日黄金周、重点节假日的颐和园等旅游热点公园,建议游客提前预约、错峰游览,由此更能(néng)保障大家的权益,防止出现未提前预约就到了现场,而公园已达最大承载量、无法入园的情况。

探访

部分(fēn)老人仍需子女代為(wèi)预约

2月21日,新(xīn)京报记者在中國(guó)工艺美术馆、中國(guó)非物(wù)质文(wén)化遗产馆(简称工美馆)现场采访发现,不少老年人热衷到博物(wù)馆、美术馆、纪念馆等文(wén)化场馆参观,或是打发时间,或是充实生活。

今年72岁的王先生对文(wén)化、历史、工艺、美术等领域的展览和展品都很(hěn)感兴趣,退休后喜欢去各种文(wén)化场馆参观。他(tā)表示对工美馆内陈列的玉雕、木(mù雕印象深刻。

已是花(huā)甲之年的张女士昨天上午就到了工美馆,通过现场预约进馆。“我们老年生活不就是溜达溜达、到处转转,我觉得也不能(néng)老逛公园,这些地方也要来看看。”

现场还有(yǒu)老人成双成对在参观。李女士和她先生都已经74岁,退休前就对雕刻和玉器感兴趣,也有(yǒu)一些收藏。“退休后凡是有(yǒu)新(xīn)的展览和活动我都会去。我和我先生对各方面的新(xīn)事物(wù)都能(néng)接受。”

记者在采访中了解到,对于一些能(néng)熟练使用(yòng)智能(néng)机的老人来说,网上预约不是难事。但仍有(yǒu)一些老年人无法自己进行网上预约,需要他(tā)人代為(wèi)预约。比如李女士告诉记者,她和爱人虽会使用(yòng)智能(néng)机,但需要预约参观时,还是得求助孩子。

记者从工美馆的工作人员处了解到,老年群體(tǐ)如果实在无法进行网上预约,可(kě)以在现场预约进入。来自河北石家庄的郭先生和王女士来北京游玩,昨天本来打算先去旁边的中國(guó)共产党历史展览馆,但因為(wèi)不知道需要提前网上预约,所以没能(néng)进去。来工美馆得知能(néng)现场预约,两人就高兴地进来了。

两位老人还提到,老年人在信息获取方面相对弱势,很(hěn)可(kě)能(néng)不清楚哪些场馆需要提前预约和提前几天预约,所以他(tā)们才没能(néng)进入原本的目的地参观。

关注

多(duō)部门曾发文(wén)要求保留传统预约方式

近年来,智能(néng)化越来越多(duō)地应用(yòng)于社会生活,但与此同时“数字鸿沟”也成為(wèi)横亘在老年人日常生活中的一道“坎”。為(wèi)切实解决老年人在运用(yòng)智能(néng)技术方面遇到的突出困难,2020年11月24日,國(guó)務(wù)院办公厅发布《关于切实解决老年人运用(yòng)智能(néng)技术困难的实施方案》,明确提出在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服務(wù)方式。同年12月,文(wén)化和旅游部办公厅、國(guó)家文(wén)物(wù)局办公室发布关于落实《关于切实解决老年人运用(yòng)智能(néng)技术困难的实施方案》的通知,明确文(wén)化场馆和旅游景區(qū)应為(wèi)未能(néng)提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场購(gòu)票名额。

该通知关于整改工作安排的部分(fēn)提出,确保各项传统服務(wù)兜底保障到位,解决老年人因运用(yòng)智能(néng)技术困难不能(néng)进入文(wén)化场馆和旅游景區(qū)的问题。明确保留传统预约方式。需要提前预约的公共图书馆、博物(wù)馆、文(wén)化馆、美术馆、纪念馆、剧院等文(wén)化场馆和旅游景區(qū),应保留人工窗口和電(diàn)话专線(xiàn),方便老年人进行现场预约和電(diàn)话预约。同时,允许他(tā)人代為(wèi)预约。文(wén)化场馆和旅游景區(qū)预约系统设计应允许老年人家人、朋友帮助代為(wèi)预约,老年人可(kě)凭当日有(yǒu)效预约码、購(gòu)票信息等的截图进入文(wén)化场馆和旅游景區(qū)。

通知还特别提到,文(wén)化场馆和旅游景區(qū)入口处开辟绿色通道,為(wèi)未能(néng)提前预约的老年人保留一定数量的免预约进入或现场購(gòu)票名额,售票窗口保留现金購(gòu)票方式。如遇场所内人流量达到限流峰值情形,应向老年人耐心做好解释工作,同时做好场所内的疏解导流工作,安排老年人稍晚进入。

去年2月份,北京市文(wén)物(wù)局就关注到了部分(fēn)博物(wù)馆对老年人不太友好的情况,发布了《北京市文(wén)物(wù)局关于进一步提高博物(wù)馆适老化服務(wù)水平的通知》,其中明确指出:“各馆应进一步提高对老年人的接待服務(wù)水平,进一步完善预约机制,在推行网络预约的基础上,保留人工窗口和電(diàn)话专線(xiàn),為(wèi)老年观众保留一定数量的線(xiàn)下免预约进入或購(gòu)票名额。”

声音

解决老年人预约購(gòu)票难题离不开全社会的共同努力

中南财经政法大學(xué)旅游研究院院長(cháng)邓爱民(mín)教授认為(wèi),在高科(kē)技时代,新(xīn)技术层出不穷,智能(néng)化和数字化管理(lǐ)让我们的社会运转更加高效。但以“老年人線(xiàn)下購(gòu)票难”问题為(wèi)典型,解决老年人在数字时代“掉队”的问题已经成為(wèi)文(wén)旅产业现阶段需要解决的重要问题之一,这也是实现中國(guó)式现代化与文(wén)旅高质量发展的重要使命。

面对老年人景点購(gòu)票难的问题,邓爱民(mín)教授提出,有(yǒu)关部门需要加紧完善相关法律规定,切实解决老年人数字技术使用(yòng)难的问题。同时,有(yǒu)关部门也要加强宣传、教育和指导工作,推广无障碍友好环境理(lǐ)念和无障碍文(wén)化,鼓励相关文(wén)旅场所為(wèi)老年人提供专属的公共服務(wù)。

同时,景區(qū)等相关文(wén)旅服務(wù)场所也要积极落实國(guó)家相关法律法规,為(wèi)老年人推行便利化服務(wù),设置方便老年人購(gòu)票的设施设备,安排专人负责老年人的咨询引导服務(wù),帮助老年人跨越“数字鸿沟”。“彻底解决‘老年人購(gòu)票难’的问题,离不开全社会的共同努力,形成全社会无障碍的意识和文(wén)明。呼吁大家要对老年人多(duō)一些人文(wén)关怀,在遇见老年人‘購(gòu)票难’的情况时,及时帮助老年人解决问题。在遇到老年人‘購(gòu)票慢’的时候,多(duō)一些包容与理(lǐ)解。”