当前，在5G基础设施投资、竞争加剧，客户需求变化加快以及经济衰退等因素的挑战下，世界各大電(diàn)信企业正不断加大力度重塑其业務(wù)和运营模式。毕马威中國(guó)于近日发布《電(diàn)信行业未来展望》报告，提出相关企业发展所需的关键能(néng)力，并结合实际阐述了其中的潜在风险与回报。

毕马威中國(guó)通信、媒體(tǐ)及科(kē)技行业主管合伙人陈俭德表示，電(diàn)信业是我國(guó)基础性、战略性、先导性产业，作為(wèi)推动经济社会数字化转型的重要支撑，在我國(guó)数字经济中发挥着重要作用(yòng)。当前，数字经济发展不断提速，对電(diàn)信行业发展提出了更高标准的要求。新(xīn)基建与新(xīn)技术的加速发展，也為(wèi)電(diàn)信行业拓展新(xīn)领域提供了支持，依托5G、云计算、大数据等新(xīn)一代数字技术，電(diàn)信行业正加快产业数字化转型进程。

毕马威中國(guó)通信、媒體(tǐ)及科(kē)技行业管理(lǐ)咨询服務(wù)主管合伙人高人伯认為(wèi)，新(xīn)形势下，消费者和商(shāng)业客户的期望日益高涨。前者希望以更透明的价格获得更优质、灵活、便利的服務(wù)，后者则希望无需呼叫中心或销售代表介入即可(kě)获得更為(wèi)成熟的网络和数据解决方案。许多(duō)電(diàn)信企业纷纷将目光投向用(yòng)户體(tǐ)验。虚拟自我维护模式有(yǒu)助于快速响应新(xīn)出现的网络问题，从而避免业務(wù)中断。研究表明，全球56%的電(diàn)信企业已投资打造强有(yǒu)力的虚拟自我维护模式。

随着電(diàn)信企业面临的挑战越来越多(duō)，传统商(shāng)业模式面临挑战，如何实现业務(wù)多(duō)样化和提升收益成為(wèi)必须面对的问题。报告指出，当前通货膨胀和利率走势可(kě)能(néng)导致電(diàn)信企业资本成本增加，因此许多(duō)電(diàn)信企业正在重新(xīn)评估从基础设施升级到部署新(xīn)5G功能(néng)等环节并调整其优先级。在全球调查中，近四分(fēn)之三的電(diàn)信企业负责人表示，他(tā)们已经或计划对合资网络运营模式进行投资，電(diàn)信企业的差异化已开始从网络向服務(wù)转变。

未来，最昂贵的技术投资仍為(wèi)网络升级。报告显示，電(diàn)信企业需要继续投资于5G和未来的6G网络升级以满足居民(mín)的宽带需求。同时，電(diàn)信企业还应继续关注如何最大程度利用(yòng)人工智能(néng)和机器學(xué)习等不断演进的工具来改善服務(wù)与运营。

電(diàn)信企业可(kě)通过打造一系列基础能(néng)力成為(wèi)智链企业并从中获益。拥有(yǒu)此类能(néng)力的電(diàn)信企业可(kě)将前、中、后台连接起来，实现以客户為(wèi)中心的数字化转型。对于電(diàn)信企业，毕马威中國(guó)智链企业解决方案提供了以洞察為(wèi)导向、以客户為(wèi)中心的数字化转型手段，内含一系列工具和模板，可(kě)帮助客户将成熟度评估转化為(wèi)切实可(kě)行的战略和运营蓝图，以推进智链能(néng)力建设。（记者 周明阳）