互联网应用(yòng)改造帮助老年人跨越“数字鸿沟”

“走，赶集去！”20日上午，上海市甘泉路街(jiē)道社區(qū)党群服務(wù)中心举办了一场特别的集市，与传统集市不同的是，这是一场為(wèi)老年人展示创新(xīn)数字产品的“适老集市”。在上海市通信管理(lǐ)局的组织下，包括基础電(diàn)信企业、互联网企业在内的14家企业“摆摊设点”，為(wèi)老年人展示“无障碍阅读”“无障碍支付方式”等功能(néng)。活动吸引了很(hěn)多(duō)老年人到场，大家都跃跃欲试，迫不及待地體(tǐ)验各种App的适老功能(néng)，现场其乐融融，欢声笑语不断。

“平时不怎么用(yòng)手机买东西，今天来参加活动才发现手机买药、买菜都这么方便，字又(yòu)大，内容也清清楚楚。”家住附近的张奶奶笑着说。

手机App的功能(néng)设计越来越“适老”，这与國(guó)家在数字技术适老化方面的努力是分(fēn)不开的。近年来，工业和信息化部在全國(guó)范围内组织开展互联网应用(yòng)适老化改造专项行动，引导与老年人生活中常用(yòng)的互联网网站与App开展适老化功能(néng)与服務(wù)升级，覆盖新(xīn)闻资讯、社交通讯、生活購(gòu)物(wù)、金融服務(wù)、旅游出行、医疗健康等多(duō)个老人高频生活场景。

据悉，目前共有(yǒu)1924家网站和App完成适老化改造，“大字體(tǐ)、大图标、高对比度、功能(néng)界面简洁”的長(cháng)辈模式让不少老年人眼前一亮，很(hěn)多(duō)专门设计的适老特色功能(néng)，也充分(fēn)考虑了老年人的需求和特点。例如，看不清字、不识字的老年人可(kě)以通过“听文(wén)字消息”与子女愉快在線(xiàn)聊天，不会打字的老年人可(kě)以通过“语音搜索商(shāng)品”轻松在線(xiàn)購(gòu)物(wù)，腿脚不便、外出困难的老年人可(kě)以通过“電(diàn)话问诊”在線(xiàn)就医、开药，看不懂App操作提示的老年人可(kě)以通过“等待倒数”完成人机验证，等等。老年人面对各类网站和手机App，越来越得心应手，在智能(néng)技术困难面前遇到的“数字鸿沟”问题，也逐渐被数字技术适老化成果所消解，广大老年人朋友也能(néng)乐享数字生活。

新(xīn)一代信息技术深度赋能(néng)无障碍信息交流

“这个片子里说的打视频電(diàn)话能(néng)显示字幕是不是真的呀？我年纪大了听不清儿女電(diàn)话里的声音，这个产品具體(tǐ)怎么使用(yòng)呀？”王爷爷向中國(guó)移动的工作人员咨询道。在北京移动营业厅观看重阳节宣传片时，他(tā)看到中國(guó)移动专门為(wèi)老人及其子女研发设计的适老化智能(néng)产品和服務(wù)，于是兴趣十足地到老年客户體(tǐ)验特色厅，“沉浸式”上手感受新(xīn)一代信息技术带来的便捷和智能(néng)。

中國(guó)移动落实工业和信息化部有(yǒu)关政策要求，创新(xīn)推出“5G新(xīn)通话”功能(néng)，融合引入人工智能(néng)实时处理(lǐ)技术，实现通话过程中语音转文(wén)字、中英文(wén)实时翻译，以及手机屏幕共享、子女遠(yuǎn)程协作等功能(néng)。特别是，语音转文(wén)字功能(néng)升级為(wèi)“大字版”，相当于通话自带大字幕，老年人在使用(yòng)该功能(néng)通话时，不仅能(néng)听得清清楚楚，还能(néng)“看得见”“看得清”通话内容，十分(fēn)便捷。

9月1日正式实施的《无障碍环境建设法》提出，國(guó)家要促进新(xīn)科(kē)技成果在无障碍环境建设中的运用(yòng)，鼓励无障碍技术、产品和服務(wù)的研发、生产、应用(yòng)和推广。据了解，工业和信息化部统筹结合数字技术适老化发展实际，引导5G、人工智能(néng)、大数据等新(xīn)一代信息技术深度赋能(néng)适老化改造升级，大力支持相关科(kē)技成果转化，支持新(xīn)兴技术在声控、肢體(tǐ)控制、语音识别等方面的融合应用(yòng)，通过构建信息通畅、體(tǐ)验舒适的无障碍环境，帮助老年人等特殊群體(tǐ)共享信息发展成果。

基础電(diàn)信企业适老化服務(wù)能(néng)力显著提升

重阳节前夕，各地基础電(diàn)信企业营业厅都热热闹闹的。黄山(shān)新(xīn)安北路電(diàn)信营业厅走入老年大學(xué)手把手教老人使用(yòng)App、江苏苏州人民(mín)路電(diàn)信营业厅走进社區(qū)為(wèi)老年人送上围巾、北京移动菜市口营业厅播放宣传片為(wèi)老年人讲解“一键接入人工客服”热線(xiàn)、广东联通在各营业厅设立重阳节优惠专區(qū)推出老年人专属优惠套餐、岱山(shān)联通走进高亭居家养老机构為(wèi)老年人免费理(lǐ)发……

在数字时代，许多(duō)老年人习惯的線(xiàn)下服務(wù)逐渐转至線(xiàn)上，传统的電(diàn)话人工客服也逐渐被人工智能(néng)客服替代，老年人普遍反映不会線(xiàn)上办理(lǐ)业務(wù)、听不懂人工智能(néng)客服提示等问题。工业和信息化部高度关注“快时代”中的“慢人群”，坚持传统服務(wù)方式与智能(néng)化服務(wù)创新(xīn)并行，保障一部分(fēn)完全不使用(yòng)互联网的老年人，便捷使用(yòng)基础電(diàn)信服務(wù)。据记者观察，三大基础電(diàn)信企业在有(yǒu)关政策的指引下，于線(xiàn)下营业厅专设老人专席，推出老年人专属优惠资费、大字账单、65岁以上老年人“一键呼入人工客服”等服務(wù)，定期组织从业服務(wù)人员培训，切实為(wèi)老年人提供热心、诚心、耐心的优质電(diàn)信服務(wù)。

数字时代下，信息通信业适老化的暖心故事才刚刚开始。让我们共同期待，在工业和信息化部等部门的推动下，越来越多(duō)的适老化功能(néng)和服務(wù)能(néng)和老年人见面，為(wèi)他(tā)们的晚年生活插上“数字翅膀”，共享“数字红利”。