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　　当前，我國(guó)日均快递业務(wù)量已超3.3亿件，由此产生的大量寄递数据，给个人信息保护带来严峻挑战。為(wèi)此，快递行业正加快推广应用(yòng)隐私运单，通过加密处理(lǐ)等技术手段，给快递个人信息加把“安全锁”。

　　隐私运单如何实现个人信息“加密”？推广应用(yòng)中遇到哪些难题？如何解决？请看记者调查。

　　一张快递运单能(néng)泄露多(duō)少个人信息？

　　有(yǒu)调查显示，透过快递运单上显示的姓名、手机号和地址，能(néng)还原出90%的个人信息。尤其是通过手机号，可(kě)查到绑定的微信、支付宝等平台账号，进而了解个人兴趣偏好和消费习惯等。

　　给快递贴上隐私运单，让个人信息“藏起来”。前不久，國(guó)家邮政局、中央网信办、公安部3部门联合召开推进会，深入推广应用(yòng)隐私运单，给快递个人信息加把“安全锁”。

　　隐私运单如何保护个人信息安全？我國(guó)隐私运单推广应用(yòng)情况如何？此次3部门发文(wén)，将為(wèi)保护个人信息织起怎样的“防护网”？记者采访了國(guó)家邮政局有(yǒu)关负责人及相关快递企业。

　　邮件快件隐私运单基本实现“应用(yòng)尽用(yòng)”

　　所谓隐私运单，就是通过运用(yòng)虚拟号码等去标识化技术，对快递运单上收寄件人姓名、联系方式、地址等个人信息进行加密处理(lǐ)，快递员只能(néng)通过特定APP联系收件人，不能(néng)直接识别手机号码。

　　“推广应用(yòng)隐私运单是保障寄递用(yòng)户个人信息安全的有(yǒu)效举措。”北京邮電(diàn)大學(xué)邮政发展研究中心主任赵國(guó)君说，当前我國(guó)日均快递业務(wù)量超过3.3亿件，寄递服務(wù)已覆盖经济社会各个领域，由此产生了大量寄递数据信息，这些信息呈现出主體(tǐ)多(duō)、链条長(cháng)、涉及面广、数据量大等特点，极易被不法分(fēn)子窃取、利用(yòng)。

　　“以消费者在電(diàn)商(shāng)平台下单為(wèi)例，在電(diàn)商(shāng)或仓储平台打印快递运单后，包裹需经商(shāng)家贴单、仓储分(fēn)单、揽件分(fēn)包、中转派件、末端驿站等多(duō)个操作环节，才能(néng)到达消费者手里，过程中极易发生信息泄露。”中通快递信息安全部高级经理(lǐ)马辰说。

　　近年来，“空包刷单”和贩卖快递数据案件时有(yǒu)发生，甚至有(yǒu)一些不法分(fēn)子非法获取快递运单，利用(yòng)公民(mín)个人信息，实施電(diàn)信网络诈骗等违法犯罪活动，由此引发的信息安全问题备受社会关注。

　　挑战之下，隐私运单应运而生。自2017年起，多(duō)家快递公司陆续推出相关服務(wù)——

　　用(yòng)顺丰寄件时，默认隐藏收寄件人手机号码中间4位数字。同时，通过信息系统安全技术，收派员、客服使用(yòng)虚拟号码联系用(yòng)户，实现个人信息加密。

　　京东物(wù)流上線(xiàn)“微笑面单”，从包裹生成时就利用(yòng)技术手段以笑脸替代用(yòng)户手机号部分(fēn)数字，从而保护用(yòng)户隐私。

　　在行业探索的基础上，去年3月，國(guó)家邮政局等3部门联合开展邮政快递领域个人信息安全治理(lǐ)专项行动，大力推广应用(yòng)隐私运单，回应公众对个人信息保护的迫切期盼。

　　國(guó)家邮政局有(yǒu)关负责人介绍，截至今年9月上旬，除法律法规另有(yǒu)规定及用(yòng)户特殊要求以外，全行业隐私运单日均使用(yòng)量突破2.5亿单，基本实现邮件快件隐私运单“应用(yòng)尽用(yòng)”目标。

　　隐私运单实际推广应用(yòng)仍存薄弱环节

　　今年4月，新(xīn)的《快递電(diàn)子运单》和《通用(yòng)寄递地址编码规则》两项國(guó)家标准正式实施，设立专门章节，强化个人信息保护内容。其中提出：快递企业、電(diàn)子商(shāng)務(wù)经营主體(tǐ)等应采取措施，避免在電(diàn)子运单上显示完整的收寄件人个人信息；要求快递单上收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系電(diàn)话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号等。

　　“当前，各寄递企业和電(diàn)商(shāng)平台已按照标准，及时进行技术调试，推动隐私运单全面铺开、深入推进。”國(guó)家邮政局有(yǒu)关负责人表示，与此同时，由于新(xīn)國(guó)标是非强制性标准，在隐私运单实际推广应用(yòng)中仍存在一些薄弱环节。

　　一方面，应用(yòng)隐私运单，会影响一些末端派送环节的便捷性。

　　“快递员在投递过程中，必须使用(yòng)手持终端扫描具體(tǐ)信息后才能(néng)进行投递。当消费者选择隐藏信息后，隐私运单的虚拟号码常常会出现被屏蔽或拒接，导致联系不上收件人的情况，在一定程度上影响了配送效率。”赵國(guó)君说，同时，部分(fēn)快递柜和快递驿站尚未完全应用(yòng)兼容虚拟号功能(néng)，无法对使用(yòng)隐私运单的快递进行分(fēn)类存放，增加了末端配送的难度。

　　另一方面，上下游信息壁垒尚未完全打通，制约隐私运单推广。

　　“当前，快递业上下游企业对各自掌握的用(yòng)户数据共享不够，電(diàn)商(shāng)平台与寄递企业、寄递企业与驿站之间存在一定信息壁垒。”赵國(guó)君解释，当采用(yòng)隐私运单隐藏个人信息后，需要通过系统对接获取联系方式以保障包裹顺利派送以及后续客服服務(wù)。上下游环节间只有(yǒu)实现数据互联互通，才可(kě)以最大程度减少信息壁垒，提高快递作业效率与服務(wù)品质。

　　“此外，一些企业软件及信息服務(wù)配套技术支撑不到位，隐私运单占用(yòng)虚拟号码资源，在一定程度上增加运营成本等，也是进一步推广隐私运单需要解决的堵点和难点。”國(guó)家邮政局市场监管司有(yǒu)关负责人表示。

　　多(duō)措并举满足寄递用(yòng)户个人信息保护需求

　　“隐私运单推广应用(yòng)的目的是回应人民(mín)群众的安全关切。”國(guó)家邮政局有(yǒu)关负责人表示，下一步将多(duō)措并举尽快实现邮件快件隐私运单“应用(yòng)尽用(yòng)”目标。

　　建立通报机制，督促贯彻执行。國(guó)家邮政局将联合网信、公安等部门，建立隐私运单应用(yòng)情况排名通报以及问题整改清单台账等制度，督促各電(diàn)商(shāng)平台和寄递企业不断升级技术手段，持续完善用(yòng)户个人信息安全保障措施，加强对从业人员的教育培训，从源头上防止数据被非法采集、泄露、窃取、倒卖。

　　今年以来，顺丰持续推进隐私运单工作，将用(yòng)户電(diàn)话号码中间隐藏位数由4位提升至6位，同时对姓名和地址信息进行保护。中通快递通过业務(wù)流程优化、派件员APP升级等措施，已完成自有(yǒu)渠道隐私运单100%覆盖，全网隐私运单使用(yòng)率达76%。

　　推进互联互通，强化信息保护。聚焦提升末端服務(wù)质量，國(guó)家邮政局将推动上下游企业联合建立隐私运单體(tǐ)系，对敏感字段进行脱敏、去标志(zhì)化处理(lǐ)，更好满足寄递用(yòng)户个人信息保护需求。同时，督促上游電(diàn)商(shāng)平台和寄递企业探索实现寄递数据的互联互通，在不影响寄递服務(wù)的前提下，有(yǒu)效解决影响末端投递时效、用(yòng)户體(tǐ)验满意度等问题，保障寄递服務(wù)质量，提高社会公众使用(yòng)邮政快递服務(wù)的获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，國(guó)家邮政局将和中央网信办、公安部密切联系，加大邮政快递领域涉个人信息安全违法违规行為(wèi)的查处力度，集中治理(lǐ)信息安全风险管控方面存在的隐患和薄弱环节，从技术、制度、管理(lǐ)层面加强信息安全风险管控。（韩鑫）