到2025年，我國(guó)60岁及以上老年人口预计将达3亿人，占总人口比重将超过20%。随着老龄化问题日益突出，社会适老化改造正成為(wèi)一项重要任務(wù)。

与此同时，信息技术飞速发展，面对数字新(xīn)产品，越来越多(duō)的老年人有(yǒu)着“不敢用(yòng)”“用(yòng)不好”的烦恼。如何破解难题？各方正共同发力，推动数字技术适老化水平稳步提升。

如今，随着互联网及数字技术的普及，从生活缴费、看病就医，到交通出行、用(yòng)餐娱乐，智能(néng)化操作成為(wèi)绝大多(duō)数生活场景的“标配”。然而，越来越数字化的生活，却给一些老年人带来不少烦恼，甚至成為(wèi)难以逾越的“数字鸿沟”。

如何满足老年群體(tǐ)日益增長(cháng)的美好生活需求，让他(tā)们同享数字化发展红利？记者进行了采访。

开发——

新(xīn)应用(yòng)新(xīn)场景不断涌现，多(duō)方位服務(wù)老年人需求

“小(xiǎo)度小(xiǎo)度，打开電(diàn)视机。”话音刚落，電(diàn)视机应声启动，开始播放電(diàn)视剧。智能(néng)屏、语音控制灯带、跌倒监测设备……在天津武清區(qū)杨村街(jiē)道，一个个新(xīn)科(kē)技产品，打造出新(xīn)型智慧养老社區(qū)。

“比如火柴人摄像头，将人體(tǐ)影像转化為(wèi)火柴人形象，既保护隐私，又(yòu)能(néng)通过步伐状态及时预判老年人是否有(yǒu)中风、跌倒风险。”承担杨村街(jiē)道智慧养老驿站项目建设的成都全时云信息技术有(yǒu)限公司天津公司总经理(lǐ)史楠说，监测到跌倒动作，系统会第一时间向社區(qū)平台报警，并发送信息通知家属。自2021年11月起，公司已先后為(wèi)街(jiē)道3200余户60岁以上老年人安装物(wù)联网智慧养老设备并提供专业养老服務(wù)。

小(xiǎo)米、荣耀、康佳、华為(wèi)、创维等厂商(shāng)的多(duō)款電(diàn)视机产品通过适老化认证；格力发布遥控器按键排列更简单、字體(tǐ)也更大的系列空调；松下推出包括智能(néng)電(diàn)动床、折叠淋浴椅等老年人日常生活和起居出行类产品……近年来，一批围绕老年人实际需求开发的新(xīn)产品新(xīn)应用(yòng)不断涌现。

去年6月，工业和信息化部联合民(mín)政部、國(guó)家卫生健康委发布《智慧健康养老产品及服務(wù)推广目录（2022年版）》，遴选了79项产品和服務(wù)，推广典型产品和服務(wù)。此前还指导制定了《移动终端适老化技术要求》《智能(néng)電(diàn)视适老化设计技术要求》等，指引企业科(kē)學(xué)精准开发适老電(diàn)子产品。

“在此基础上，我们围绕日常生活中高频使用(yòng)的产品，正在组织制定音频、视频及多(duō)媒體(tǐ)系统与设备适老化技术要求等行业标准，引导经营主體(tǐ)持续加强适老電(diàn)子产品研发力度。”全國(guó)音视频标委会有(yǒu)关负责人表示。

“信息无障碍建设是一项系统工程、長(cháng)期工程，适老化改造需着力完善顶层设计，创新(xīn)工作举措，坚持技术标准指引。”工业和信息化部信息通信管理(lǐ)局有(yǒu)关负责人表示，下一步，将聚焦数字技术适老化产业端，推出更多(duō)老年人专属化的数字产品和应用(yòng)软件，让老年人更加充分(fēn)、便捷地融入数字生活。

改造——

产品更适用(yòng)，让老年人“网上冲浪”无阻碍

“字太小(xiǎo)了，戴上老花(huā)镜都看不清”“操作麻烦，总是不知道该点哪里”……老年人在使用(yòng)APP过程中，常常遇到看不清、找不到、不识字等“拦路虎”。

如何解决老年人在使用(yòng)APP过程中的实际痛点？改造升级是大势所趋。

腾讯新(xīn)闻推出适老化“关怀版”，针对老年人的需求从“看”向“听”转变，开发AI语音技术等功能(néng)，实现“一键听新(xīn)闻”，还可(kě)以语音输入发表评论。

“新(xīn)闻资讯是老年人最喜欢的移动应用(yòng)之一。”腾讯新(xīn)闻业務(wù)负责人何毅进介绍，数据显示，老年人使用(yòng)新(xīn)闻资讯类APP的时長(cháng)占使用(yòng)所有(yǒu)APP时長(cháng)的比重超过15%，是全體(tǐ)网民(mín)平均使用(yòng)时長(cháng)的1.8倍。

何毅进说，起初团队关注到了后台的一些留言，在进行充分(fēn)调研后，决定升级改造。现在，腾讯新(xīn)闻“关怀版”智能(néng)听新(xīn)闻功能(néng)日均访问量超11万人次。

APP适老化改造不能(néng)一蹴而就，既需要生产商(shāng)主动而為(wèi)，通过技术升级、立體(tǐ)改造、优质服務(wù)等提升老年人使用(yòng)體(tǐ)验，也需要有(yǒu)关部门的政策支持和引导。

截至目前，工业和信息化部已指导1924家老年人常用(yòng)网站和手机APP完成适老化改造并通过评测，超过1.4亿台智能(néng)手机、智能(néng)電(diàn)视完成适老化升级改造，推出“長(cháng)辈模式”“关怀模式”，升级语音播报、方言识别、全键盘操作等适老助老特色功能(néng)，覆盖新(xīn)闻资讯、社交通信、生活購(gòu)物(wù)等老年人生活高频场景，受到老年人广泛好评。

“相对于年轻消费群體(tǐ)而言，老年人更倾向于简单、直观的操作界面和功能(néng)设计，对产品的安全性和便利性有(yǒu)更高要求。”工业和信息化部信息通信管理(lǐ)局有(yǒu)关负责人说，现在与老年人日常生活关联的高频服務(wù)场景，基本实现了信息无障碍改造——聊天有(yǒu)了大字号模式，出行可(kě)以一键叫車(chē)，看病挂号線(xiàn)上预约流程实现简化。

工业和信息化部接下来将着力解决老年人触感不灵敏、容易误触等问题，鼓励相关企业、高校、科(kē)研院所、养老机构、社会组织建立数字技术适老化创新(xīn)协作机制，推动一批适老化数字技术实现共建共享、专利开放，进一步提升适老化产品服務(wù)供给质量。

教學(xué)——

跨越数字鸿沟，让老年人乐享数字新(xīn)生活

“点击这个卡通图标，就会跳出表情包界面，点击即可(kě)发送。”中國(guó)移动北京菜市口营业厅，一场智慧讲堂正在进行。常用(yòng)APP如何使用(yòng)？哪些链接可(kě)能(néng)是诈骗？在菜市场如何用(yòng)手机支付？老人们围坐(zuò)在营业厅适老服務(wù)體(tǐ)验中心，一边听课一边學(xué)习操作手机。

“老年人不仅可(kě)以學(xué)习操作手机，还能(néng)在营业厅體(tǐ)验智能(néng)门铃、線(xiàn)上问诊、视频客服、遠(yuǎn)程协办等近30项适老产品及服務(wù)。”中國(guó)移动市场经营部公众市场发展处经理(lǐ)蔡正兴说。截至目前，北京移动视频号已上線(xiàn)课件近30期，营业厅联合老年大學(xué)、养老院等机构开展智慧课堂1400余场。

在山(shān)东，老年人可(kě)一键接入“面对面”视频客服，得到前台话務(wù)人员的直接指导；在河南，经客户同意后手机屏幕可(kě)以遠(yuǎn)程同步，工作人员“手把手”指引手机使用(yòng)流程；在江西，公益银发课堂开设7大类课程，上千名讲师入村入社區(qū)，已累计开展5000余场数字课堂。

“适老化是一个需要全社会共同关注的问题，也是一个需要大众参与、多(duō)方共建的过程。”工业和信息化部信息通信管理(lǐ)局有(yǒu)关负责人表示，近年来，企业、社區(qū)、志(zhì)愿组织等多(duō)方力量凝聚，积极组织多(duō)种形式的培训讲座、现场课堂，為(wèi)老年人學(xué)习新(xīn)技术、使用(yòng)新(xīn)产品提供渠道。

截至目前，工业和信息化部已指导企业為(wèi)超过220万老年人提供常用(yòng)APP应用(yòng)辅导、面对面讲解等敬老爱老服務(wù)，“一键呼入人工客服”专線(xiàn)累计服務(wù)超过3亿人次。

下一步，工业和信息化部将指导企业立足不同地區(qū)、不同背景老年人实际需求，重点到农村、乡镇和欠发达地區(qū)一線(xiàn)开展智能(néng)技术宣传推广和应用(yòng)教學(xué)，推动数字技术适老化公共服務(wù)普及范围更加广泛。

《 人民(mín)日报 》（ 2024年01月03日 07 版）