民(mín)以食為(wèi)天，对老年人而言尤其如此。今年的政府工作报告多(duō)次谈到养老，特别提及要“加强社區(qū)综合服務(wù)设施建设，大力发展老年助餐服務(wù)”。如何提升老年人居家养老的用(yòng)餐體(tǐ)验？这一民(mín)生难点问题正越来越受到政府及社会各界的关注。

民(mín)政部相关负责人近日透露的数据显示，截至2023年底，我國(guó)60岁以上的老人达到了2.97亿，占人口的比重為(wèi)21.1%，65岁以上的老年人口2.17亿，占总人口的比重為(wèi)15.4%。

随着人口老龄化程度加快和家庭结构变化，高龄、失能(néng)、空巢、留守等老年人数量持续增長(cháng)，助餐服務(wù)已成為(wèi)老年人的普遍现实需要和热切期盼。近年来，各地结合实际出台相关政策措施，因地制宜探索助餐服務(wù)模式，一定程度上缓解了老年人就餐不便问题，民(mín)政部等有(yǒu)关部门也印发了《积极发展老年助餐服務(wù)行动方案》，推动老年助餐服務(wù)方便可(kě)及、经济实惠、安全可(kě)靠、持续发展。

然而，老年助餐服務(wù)在覆盖范围、供给质量、方便可(kě)及程度、单次配送时長(cháng)、居民(mín)用(yòng)餐體(tǐ)验、持续发展能(néng)力等方面与群众的需求和期待还有(yǒu)差距，亟须进一步完善政策措施。為(wèi)此，饿了么积极响应政策要求，发挥自身优势，并与街(jiē)道办事处等政府部门紧密合作，推动老年助餐服務(wù)模式创新(xīn)。

近日，以“数字助老·解题民(mín)生”為(wèi)主题的“数字助力发展老年助餐服務(wù)”专题座谈会在上海举行。座谈会旨在探索和完善以数字化手段提升养老助餐水平、更好服務(wù)老年人生活的新(xīn)思路、新(xīn)办法、新(xīn)模式。其中，老年助餐“新(xīn)桥模式”受热议。

去年9月，在上海市松江區(qū)新(xīn)桥镇，首个打通政府补贴与外卖平台的社區(qū)助餐项目上線(xiàn)饿了么App。据悉，新(xīn)桥镇社區(qū)食堂外卖上線(xiàn)后，饿了么成立了骑手助餐服務(wù)队以增加社區(qū)食堂周边人手，确保社區(qū)食堂订单的接单效率。同时，服務(wù)范围也从周边数百米扩大到了47平方公里，并可(kě)集中调度周边的骑手给老年人送单。目前已有(yǒu)约2000名老人开通線(xiàn)上服務(wù)。

这被称為(wèi)老年助餐“新(xīn)桥模式”，之所以受欢迎，在于其推动了骑手、技术、生态与社區(qū)深度融合，解决了社區(qū)老年人的点餐、买药等养老痛点问题，成了老年人居家养老美好生活的入口。其背后是政企合作“双向奔赴”结出的新(xīn)果实，是“街(jiē)道+互联网”通过数字化思维、市场化手段来解决社会性难题的重要探索。正是街(jiē)道办事处等政府部门积极参与、充分(fēn)发挥了政府的组织能(néng)力，正是平台企业瞄准市场痛点、充分(fēn)发挥了数字化专业能(néng)力，才让老年助餐“新(xīn)桥模式”得以诞生并不断发展，也由此揭开了社區(qū)服務(wù)数字化的新(xīn)图景。

值得一提的是，老龄工作是街(jiē)道办事处等政府部门的重点工作之一，老年人是社会中最需要关注和照顾的群體(tǐ)之一。街(jiē)道办事处充分(fēn)结合自身优势和资源条件，积极统筹辖區(qū)资源，融合共建多(duō)向发力，通过“社區(qū)+平台”试点模式来提升精准服務(wù)水平，切实提高為(wèi)老服務(wù)质量。

可(kě)以说，老年助餐“新(xīn)桥模式”為(wèi)政企合作以及通过数字化手段升级老年助餐打了个样，对于未来提升老年助餐服務(wù)做出了有(yǒu)益探索。

除上海市松江區(qū)以外，饿了么还在北京、杭州、長(cháng)沙等地与各街(jiē)道办事处深度合作，针对特殊老人“急难愁盼”的吃饭问题，组织志(zhì)愿助餐服務(wù)队，节假日期间依然保证老人的准时用(yòng)餐。

例如，在北京市朝阳區(qū)，团结湖(hú)街(jiē)道与饿了么达成初步合作，将水碓子社區(qū)作為(wèi)试点，通过“社區(qū)+平台”為(wèi)辖區(qū)部分(fēn)高龄、空巢、独居老人提供上门送餐服務(wù)并借助数字化平台建立服務(wù)网格，哪怕下雨下雪(xuě)，老人也能(néng)足不出户就能(néng)吃上热乎乎的饭菜。在長(cháng)沙市天心區(qū)裕南街(jiē)道，政府部门指导饿了么连接起街(jiē)道、社區(qū)、老年食堂、养老机构，让穿行在老式的楼梯房中的蓝骑士“社區(qū)侠”，打通了社區(qū)助老送餐的“最后一公里”，受到老年人的普遍欢迎。

各地街(jiē)道结合具體(tǐ)老年助餐痛点问题，正在因地制宜与平台合作开展各种探索。究其原因，乃是社區(qū)居家养老已成趋势，而老年助餐又(yòu)是社區(qū)居家养老服務(wù)中需求量较大的一项民(mín)生服務(wù)。对于街(jiē)道办事处等政府部门来讲，民(mín)生服務(wù)没有(yǒu)终点，只有(yǒu)连续不断的新(xīn)起点。因此，街(jiē)道办事处等政府部门也应积极尝试新(xīn)模式，拥抱数字化，學(xué)会用(yòng)市场化手段解决民(mín)生难题，不断提升养老机构服務(wù)能(néng)力和服務(wù)水平，做实做细养老服務(wù)工作。只有(yǒu)街(jiē)道、社區(qū)都行动起来，老人的社區(qū)居家养老體(tǐ)验才会好，也才能(néng)把养老这一民(mín)生难点变成民(mín)生亮点。