在面临IT危机的时候，我们要透过危机的表面现象，查找到引起危机的真正根源，从根源上真正将危机解决。无论是技术性还是管理(lǐ)性问题，解决办法莫不如此。

在印度著名的软件服務(wù)出口商(shāng)Mphasis的IT部门，风险主要集中在业務(wù)流程外包(BPO)操作上。為(wèi)了缓和公司面临的风险，该公司与其客户实行连续性的计划。另外，该公司的IT部门使用(yòng)了一个多(duō)层标签交换MPLS网络来连接其國(guó)内的其他(tā)分(fēn)支机构。在最后一公里接入方面，Mphasis采取了冗余保护，采用(yòng)两种不同的传输媒體(tǐ)互為(wèi)备份，在其中一条出问题的时候，另一个条線(xiàn)路还可(kě)以让业務(wù)保持正常。这些应对措施令其不仅能(néng)轻松应对来自人為(wèi)的风险，即使发生了台湾地震那样的自然灾害，Mphasis的CIO也能(néng)高枕无忧，他(tā)就是这样给我们讲述了两个应对自然灾害的故事。

两项改进应对资源危机

尽管应对措施非常完善，我们还是曾经面临过一次非常严重的网络资源耗尽危机，很(hěn)多(duō)网站遭受着被中断的危险。后来，我们发现我们的冗余设计在服務(wù)商(shāng)接入点POP上存在问题，在其上联处只有(yǒu)一个路由器。这意味着连接到这个特定MPLS服務(wù)商(shāng)接入点POP的网站被影响了。

幸运的是，我们在班加罗尔有(yǒu)一个24x7x365工作的全球网络运行中心，它可(kě)以全天24小(xiǎo)时地监视我们网络的运行情况。它发现了这个问题。而且由于我们及时采取措施，我们不用(yòng)再去求助于我们的灾难恢复计划了，该计划将在灾难发生4小(xiǎo)时后启动。

根据这次事故的经验，我们采取了两个改进措施：首先，我们在服務(wù)商(shāng)接口地方进行了冗余设计;另外我们还将最后一公里接入的其中一条線(xiàn)路转移到第二个服務(wù)商(shāng)接入点上。这种级别的设计很(hěn)容易，同时也让我们的网络可(kě)以一直保持不出问题。

双层ATM环的保障

我们的系统经常遭受到来自大自然的考验。2004年发生的海啸影响了其中一条線(xiàn)路，在另一条線(xiàn)路保持顺畅通信的情况下，我们顺利恢复了出故障的線(xiàn)路。另一次是最近台湾的地震，这次地震对我们的网络造成了一定威胁，但是我们把所有(yǒu)数据的路由从太平洋線(xiàn)路无缝地切换到了大西洋的線(xiàn)路上，因此这中间没有(yǒu)一分(fēn)钟的断線(xiàn)。

因此到现在為(wèi)止，我们还没有(yǒu)面临任何真正的危机。

我们可(kě)以实现这些事情是因為(wèi)我们的网络是一个具有(yǒu)冗余線(xiàn)路的双层ATM(异步传输模式)环。这意味着我们使用(yòng)了不同的線(xiàn)缆系统，可(kě)以在发生意外情况的时候可(kě)以自动切换系统到没有(yǒu)故障的線(xiàn)路中。

我从风险降低中所學(xué)到的最重要的东西是，IT危机需要从源头上解决。CIO们不应该在签订了一个合约后，整日担心其风险的发生，而应该在危机发生后，甚至危机发生前就从源头上将其彻底解决掉。

点评：从印度软件服務(wù)出口商(shāng)Mphasis的IT危机解决经验中，我们知道在面临IT危机的时候，我们要透过危机的表面现象，查找到引起危机的真正根源，从根源上真正将危机解决。无论是技术性还是管理(lǐ)性问题，解决办法莫不如此。